WFM-системы (Workforce Management System) (Системы управления персоналом)
Что такое WFM-системы
WFM-система (Workforce Management System) – инструмент управления персоналом, который позволяет планировать потребность в трудовых ресурсах, загрузку и рабочее расписание сотрудников с учетом различных параметров: объёма работы, типов задач, смен, навыков и ограничений — и многое другое.
WFM-системы, или системы управления трудовыми ресурсами, представляют собой комплекс программных решений, предназначенных для оптимизации и автоматизации процессов управления персоналом в организациях. Эти системы играют ключевую роль в современном бизнесе, помогая компаниям эффективно распределять рабочие ресурсы, планировать графики работы сотрудников, а также анализировать и прогнозировать потребности в персонале.
Основная задача WFM-систем заключается в повышении производительности труда и снижении операционных затрат. Они позволяют компаниям более точно прогнозировать рабочую нагрузку, что, в свою очередь, помогает избежать как нехватки, так и избыточности персонала. Благодаря этому обеспечивается оптимальное распределение задач и ресурсов, что способствует улучшению качества обслуживания клиентов и повышению общего уровня удовлетворенности сотрудников.
Как работает WFM-система?
Собирает и анализирует множество данных: от динамики и структуры продаж в конкретном магазине до рабочих графиков сотрудников.
Рассчитывает индивидуальные рабочие графики в зависимости от динамики покупательского потока, особенностей спроса, расположения магазинов, времени суток и пожеланий персонала.
Повышает прибыль и снижает затраты за счет отсутствия лишнего персонала.
Повышает уровень сервиса и избавляет магазин от очередей.
Возможности WFM-решений
Планирование гибких графиков на основе Big Data
Прогнозирование рабочей нагрузки в магазинах и организациях
Повышение эффективности работы персонала
Нормирование бизнес-процессов
Учет рабочего времени
Контроль аутсорсинга
Автоматизированное табелирование
Оплата фактически отработанных часов
Гибкое управление сменами
Оперативный вывод замены
Укомплектованность штата
Снижение переработок
Системы этого класса позволяют одновременно оптимизировать существующие процессы и сразу же автоматизировать новые, переводя все задачи HR и кадров в цифру.
В условиях растущей конкуренции и стремительного развития технологий, внедрение WFM-систем становится необходимостью для компаний, стремящихся оставаться на шаг впереди. Эти системы не только способствуют оптимизации текущих процессов, но и помогают адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, обеспечивая устойчивое развитие бизнеса в долгосрочной перспективе.
Отличия WFM и HRM систем
WFM и HRM-системы имеют разные цели и функциональные возможности, хотя обе связаны с управлением персоналом. Вот основные различия между ними:
1. Цель и фокус
- WFM-системы: Основное внимание уделяется оптимизации использования рабочей силы. Они помогают в планировании графиков, учете рабочего времени, управлении сменами и прогнозировании потребностей в персонале. Основная цель — обеспечить максимальную эффективность и производительность сотрудников.
- HRM-системы: Ориентированы на более широкий спектр задач, связанных с управлением человеческими ресурсами. Это включает в себя набор и отбор персонала, управление обучением и развитием, оценку эффективности работы, управление компенсациями и льготами, а также поддержание кадрового учета.
2. Функциональность
- WFM-системы: Предоставляют инструменты для расписания смен, учета рабочего времени, управления отсутствиями и контроля соблюдения трудового законодательства. Они также могут включать функции для прогнозирования потребностей в рабочей силе и анализа производительности.
- HRM-системы: Включают модули для управления жизненным циклом сотрудника, такие как рекрутинг, адаптация, обучение и развитие, оценка эффективности, управление карьерой и выход на пенсию.
3. Целевые пользователи
- WFM-системы: Чаще всего используются менеджерами по операционному управлению и руководителями, которые отвечают за ежедневное планирование и контроль рабочего времени.
- HRM-системы: Используются HR-специалистами и менеджерами, которые занимаются стратегическим управлением персоналом и административными функциями.
4. Интеграция и взаимодействие
- WFM-системы: Могут интегрироваться с системами учета заработной платы и ERP-системами для обеспечения точного учета рабочего времени и оплаты труда.
- HRM-системы: Часто интегрируются с другими корпоративными системами для более комплексного управления персоналом, включая системы учета заработной платы, обучения и развития.
В итоге, WFM-системы более узко специализированы на управлении рабочими процессами и эффективности, в то время как HRM-системы охватывают более широкий спектр функций, связанных с управлением человеческими ресурсами в организации.
