Ритейл и торговые сети: цифровые решения для бизнеса

Социальные сети перестали быть просто платформами для общения — они стали полноценными торговыми площадками. Покупатели ищут товары по рекомендациям блогеров, изучают отзывы и принимают решения о покупке, не выходя из приложения.

Для ритейлеров social commerce — это возможность взаимодействовать с аудиторией в привычной ей среде, персонализировать предложения и сокращать путь клиента до покупки. Прямые трансляции с продажами, встроенные каталоги, чат-боты для консультаций и покупки в один клик — всё это уже формирует новый стандарт онлайн-шопинга.

Фокус смещается в сторону управления запасами и логистикой. Оптимизация эффективности крайне важна в условиях повышенной конкуренции и сложной экономической ситуации, борьба идет за каждую долю процента. Ритейлеры тщательнее анализируют бизнес-показатели, тестируют новые гипотезы и ищут пути постоянных улучшений метрик. Затраты должны быть просчитаны и экономически обоснованы, а процессы — доведены до совершенства.

Покупатели требуют больше: широкий ассортимент, удобные способы покупки, быструю доставку и персонализированные предложения. Они готовы платить, но только за качественный сервис и оптимальную цену.

Ритейлеры адаптируются к стремительно меняющимся ожиданиям аудитории. Клиенты ждут не просто покупки, а признания их как личностей: персонализированные предложения, уведомления о любимых товарах, возможность влиять на ассортимент. Именно данные становятся главной ценностью – они позволяют ритейлерам, точно предугадывать потребности аудитории.

Интеллектуальная аналитика дает полный контроль над закупками, продажами, маркетингом, помогает анализировать доходность и управлять ценообразованием и ассортиментом, планировать загрузку рядового персонала. Выстроенный процесс сбора, систематизации и хранения данных формируют точную картину спроса и помогают выстраивать стратегию взаимодействия с клиентом.

Маркетплейсы кардинально меняют ритейл, но, вместо того чтобы воспринимать их как угрозу, бизнесу важно научиться использовать их возможности. Это мощный канал продаж, инструмент тестирования новых ниш и источник данных о покупательском спросе. Главное – выстроить правильный баланс между работой с маркетплейсами и развитием собственных каналов.

Одновременно ритейлеры отстраиваются от маркетплейсов при помощи уникального клиентского опыта, который они могут дать посетителям. Например, beauty-компании проводят консультации с косметологами. DIY-ритейлеры «ведут» покупателя от дизайн-проекта до строительства; предлагают услуги по аренде техники и инструментов, поиску строительных бригад. Это добавляет ценность, которую невозможно найти на маркетплейсе – потребитель покупает не просто товар, а полноценное комплексное решение.

В условиях роста доли e-com ритейлеры сталкиваются с новыми вызовами: нехватка рабочей силы, высокая стоимость аренды складов, усложнение логистики. Клиент больше не готов долго ждать заказ, а хочет получить его как можно быстрее и желательно бесплатно и это — настоящий вызов для бизнеса.

Новый стандарт логистики: моментальная обработка заказов, автоматический пересчет себестоимости, умная онлайн-коммуникация с поставщиками, партнерами и контрагентами, дозаказ системой недостающих товаров.

Омниканальность — не мимолетный тренд, а требование времени и рынка. Покупатель ловко переключается между онлайн- и офлайн-каналами, ожидая бесшовного взаимодействия. Он готов платить и возвращаться к тому, кто предоставит ему лучший сервис.

Продуманная Customer Journey Map, основа успеха, учитывает предпочтения, интересы и покупательские возможности каждого покупателя. Мобильные консультанты, продуманные личные кабинеты и умные зеркала в точках продаж – технологии, позволяющие выстроить диалог с клиентом на новом уровне. Ритейлеры увеличивают продажи за счет эффективной работы с клиентской базой, выделяют узкие сегменты аудитории и разрабатывают для них персонализированные предложения.