Техническая поддержка ИТ
Обеспечим стабильный и надежный ИТ-фундамент вашего бизнеса: предупреждаем сбои, оптимизируем процессы и защищаем данные, пока бизнес растёт и приносит прибыль.
Ваши ИТ-системы под надежной защитой
ИТ-поддержка — невидимый фундамент, на котором держится ежедневная работа компании. Постоянный контроль специалистов за серверами и сетью позволяет бизнесу работать уверенно и без перебоев.
Пока вы сосредоточены на развитии компании, мы позаботимся о ваших системах, сервисах и пользователях. Обеспечиваем круглосуточный контроль и строго следуем плану на случай любых инцидентов. Такой подход снижает риски простоев и дает уверенность, что вся система работает как часы.
за год (Cnews Analytics)
аккаунтов (Cnews Security)
инструменты ИИ (IBM)
(Positive Technologies)
бюджета на ИБ (ORO)
нашли ИБ-инцидент (IBM)
Сигналы к действию
Когда без техподдержки ИТ не обойтись
Техподдержка — это не только «ремонт по факту поломки», но и профилактическая работа, которая снижает риски простоев, утечек и потерь данных.
Проблемы производительности ИТ‑систем
Сотрудники сталкиваются с медленной работой сайта, приложений и сервисов или регулярными сбоями. Техподдержка помогает найти и устранить узкие места.
Недостаточная готовность к инцидентам
В организации отсутствует или давно не пересматривался план действий для оперативного реагирования на критические инциденты.
Отсутствие гибкости в ИТ
Текущие ИТ-решения не соответствуют потребностям бизнеса и не масштабируются вместе с его ростом.
Угрозы безопасности
Есть угроза взлома, утечки данных или требуется настроить средства защиты — сертификаты, антивирусы, фаерволы — и провести аудит уязвимостей.
Риск сбоев и простоев
Требуется мониторинг, плановое обслуживание или срочная помощь в случае серьезного инцидента — недоступности сервиса, сбоя заказов, платежей.
Нехватка внутренних ИТ-ресурсов
Особенно актуально для компаний, где важно быстро решать пользовательские вопросы, обучать команду и не допускать простоев в ежедневной работе.
Потеря данных
Произошла потеря данных или сбой базы данных. Специалисты проверят бэкапы, восстановят данные и настроят регулярное резервное копирование.
Какие задачи решаем
Проводим мониторинг так, чтобы предвидеть сбои до того, как они ударят по бизнесу. Больше контроля, быстрее реакция и меньше неожиданных простоев.
Поддерживаем сервисы в стабильном состоянии, помогаем сохранить непрерывность процессов и снизить потери из-за сбоев.
Находим, где ИТ-архитектура тормозит развитие и создает риски. После аудита становится понятнее, что нужно усилить, упростить или перестроить.
Развивайте ИТ-ландшафт в соответствии с требованиями бизнеса. Решайте задачи комплексно с высокой скоростью закрытия заявок.
Повышайте производительность и развивайте функциональность после ухода вендора. Остаемся ключевым партнером по поддержке учетных систем Microsoft.
Берём на себя поток обращений, чтобы ни один запрос не зависал без ответа. Пользователи быстрее получают помощь, а ИТ-команда — меньше хаоса в работе.
Подключаемся к инцидентам, чтобы локализовать проблему и восстановить работу сервисов. Помогаем бизнесу быстрее вернуться к нормальному ритму.
Берём на себя поддержку рабочих мест, чтобы команда работала стабильно и быстро. Подключаем оборудование, настраиваем ПО и контролируем неисправности.
Сопровождение и поддержка на мероприятиях: отвечаем на обращения, помогаем с техническими вопросами и поддерживаем пользователей на всех этапах.
Обеспечиваем надежную работу серверов, снижая риски простоев, потери данных и внеплановых затрат. Проводим мониторинг производительности и настраиваем оборудование.
Держим сеть под контролем, чтобы сотрудники, сервисы и офисы работали без перебоев. Обслуживаем сетевые устройства, маршрутизаторы, роутеры.
Следим за работоспособностью оборудования, чтобы повседневная работа команды не останавливалась из-за мелочей.
Обеспечиваем устойчивую работу корпоративной сети: от подключения нового оборудования до защиты доступа и быстрого устранения неполадок.
Этапы работы
Путь к стабильной
ИТ-среде
Сначала разбираемся в составе ИТ-инфраструктуры, текущих процессах и проблемных зонах. Фиксируем риски и требования бизнеса к поддержке.
Получаем полное понимание текущего состояния ИТ-среды и приоритетов поддержки. Создаем основу для прозрачной и управляемой работы.
Определяем состав услуг, зоны ответственности и формат взаимодействия с командой клиента. Согласовываем регламенты, SLA, каналы связи.
Бизнес получает понятные правила работы и ожидаемый уровень сервиса. Все участники процесса знают, кто и за что отвечает.
Настраиваем инструменты поддержки, мониторинга и учёта обращений. Принимаем на сопровождение пользователей, серверы, сеть и сервисы.
Техподдержка начинает работать в едином процессе без хаоса и потерь заявок. Инфраструктура и обращения переходят под системный контроль.
Обрабатываем обращения пользователей и устраняем сбои. Отслеживаем состояние инфраструктуры и быстро реагируем на критичные инциденты.
Снижается количество простоев и влияние сбоев на бизнес-процессы. Сотрудники быстрее получают помощь, а системы работают стабильнее.
Анализируем обращения и качество сервиса. Предлагаем улучшения, которые помогают снизить нагрузку на ИТ и повысить устойчивость инфраструктуры.
Техподдержка решает не только текущие задачи, но и системно улучшает ИТ-среду. Бизнес получает более предсказуемую, стабильную и эффективную поддержку.
Что получает бизнес
Стабильная работа
ИТ-системы работают предсказуемо и без лишних сбоев. Бизнес не теряет время и деньги из-за простоев.
Быстрая реакция
Проблемы не зависают без ответа и решаются в понятные сроки. Сотрудники быстрее возвращаются к работе.
Прозрачный контроль
Бизнес получает понятную картину по инцидентам и состоянию ИТ-сервисов и принимает решения на основе данных.
Гибкость ИТ
Инфраструктура и сервисы легче адаптируются под новые задачи бизнеса без лишней нагрузки на команду.
Берём на себя поддержку ИТ-инфраструктуры для стабильной работы систем. Быстро подключаемся к инцидентам, снижаем нагрузку на внутреннюю команду и помогаем держать ИТ под контролем.
Кейсы
Проекты, где технологии превращаются в деньги
OLYMPUS: комплексный аудит Microsoft AX
Разработали дорожную карту по развитию ERP. Это позволило ускорить работу и продлить жизненный цикл системы.
KFC: 24/7 поддержка
ИТ-инфраструктуры
Обеспечили стабильную работу сервисов и мониторинг критически важных систем для более чем 260 ресторанов сети.
Lamoda: бесперебойная работа ИТ
Обеспечили надежную поддержку и обслуживание технической инфраструктуры ПВЗ и офисов, гарантируя стабильную работу всей сети.
Август: поддержка системы бюджетирования
Объединили бюджетные процессы 3 видов агробизнеса и 12 организаций группы в «1С:Управление холдингом». Продолжаем развитие системы.
О'КЕЙ: отказоустойчивая инфраструктура
Модернизировали ИТ-инфраструктуру, обеспечив круглосуточную поддержку и отказоустойчивость ключевых бизнес-процессов.
Галамарт: поддержка
ИТ-систем
Сопровождение ИТ-процессов: обработка обращений пользователей, решение запросов по Qlik View, устранение сложных инцидентов.
Другие услуги и решения
Что ещё будет полезно
Центр экспертизы
Не знаете, с чего начать? Мы подскажем!
Расскажите о своих задачах и планируемом проекте, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
FAQ
В услугу обычно входят поддержка пользователей, обработка обращений, устранение инцидентов, обслуживание рабочих мест, серверов, сети и бизнес-систем. Состав работ можно адаптировать под вашу инфраструктуру, процессы и требования к SLA.
Аутсорсинговая техподдержка позволяет сократить расходы на содержание штата специалистов и устранить проблему низкой утилизации рабочих часов, сохраняя высокий уровень сервиса. Еще одно преимущество — гибкость, можно оперативно масштабировать услуги, добавляя ресурсы в периоды пиковых нагрузок или оптимизируя затраты по запросу бизнеса. Наши команды работают по четко прописанному SLA, гарантируя скорость реакции и решение инцидентов.
Да, мы работаем по гибкой модели. Вы можете изменить список услуг в зависимости от текущих потребностей бизнеса: расширить пакет услуг, подключать новые опции или оптимизировать затраты, исключив неактуальные направления.
Мы соблюдаем высокие стандарты безопасности: используем шифрование данных, контроль доступа, системы мониторинга и реагирования на инциденты. Работаем в соответствии с требованиями законодательства РФ и международных стандартов безопасности информации.
Скорость реакции зависит от уровня критичности и согласованного SLA. По критичным инцидентам команда подключается в приоритетном порядке, чтобы как можно быстрее локализовать проблему и восстановить работу сервисов.
Да, мы можем взять на сопровождение как всю ИТ-инфраструктуру, так и отдельные направления: рабочие места, серверы, сеть, сервисы, 1С или ERP-системы. Такой формат удобен, если нужно усилить внутреннюю команду или закрыть дефицит экспертизы.
Обращения принимаются через согласованные каналы связи и фиксируются в системе учета. Это помогает не терять заявки, соблюдать приоритеты, контролировать сроки и сохранять прозрачность работы поддержки.
Бизнес получает более стабильную работу ИТ-сервисов, меньше простоев, быстрое решение проблем и предсказуемый уровень поддержки. Внутренняя команда разгружается от рутины и может сосредоточиться на бизнес-задачах и развитии систем.
