Разработка
ИИ-ассистентов
для бизнеса

Чат-бот работает по заранее прописанным сценариям: шаг влево от скрипта — и он не понимает вопрос. Ассистент опирается на языковую модель и вашу базу знаний, поэтому отвечает на формулировки, которых никто заранее не предусмотрел, и приводит ссылку на документ, откуда взят ответ.

Ассистент работает в паре с человеком: отвечает на вопрос, готовит черновик, подсказывает — решение принимает и подтверждает сотрудник. Агент выполняет задачу сам: планирует последовательность шагов, обращается к системам и меняет в них данные — заводит заявку, отправляет письмо, запускает сверку. Разница не в модели, а в объёме прав и в том, на каком шаге стоит человек. Начинать безопаснее с ассистента: он не совершает необратимых действий, и на нём вы накопите статистику качества ответов до того, как передадите системе право действовать самостоятельно.

Нет, если ассистент разворачивается в вашем контуре. Мы работаем с моделями, которые размещаются на инфраструктуре заказчика или в доверенном облаке, разграничиваем доступ по ролям и логируем запросы. Именно из-за этого компании и сворачивают стихийную работу сотрудников через VPN.

Пилот на одном сценарии — от нескольких недель, точный срок зависит от состояния данных. Если регламенты и документы уже собраны в одном месте, работа идёт быстрее; если их предстоит найти и привести в порядок, основное время уйдёт на этот этап, а не на саму модель.

Владелец процесса, который готов участвовать, доступ к источникам данных и согласие на изменение процесса. Последнее важнее технологии: ассистент, встроенный в процесс, который никто не менял, останется красивой демонстрацией.

Метрики фиксируются до старта пилота и замеряются после: время обработки обращения или документа, доля запросов, закрытых без человека, нагрузка на линию поддержки. Без базовых значений, снятых заранее, эффект доказать нечем — поэтому замер идёт первым этапом.