Сопровождение кадровых конкурсов
Берем на себя работу с обращениями участников: консультируем, помогаем разобраться с техническими вопросами и сопровождаем пользователей на протяжении всего проекта. Обеспечиваем стабильную работу процессов и предоставляем аналитику по обращениям.
Поток обращений —
в надежных руках
Вы сосредоточены на развитии проекта, публичных кампаниях и стратегических задачах. А мы забираем на себя всю коммуникацию с участниками — 24/7, без выходных.
Консультации, технические сбои, модерация заявок, восстановление доступа — все по SLA, с KPI и автоматизацией. Каждое обращение идет в тикет-систему, мы готовим аналитику и рекомендации. В итоге ваша команда тратит время только на то, что реально двигает проект.
Когда организованная
поддержка становится критичной
Что происходит без организованной поддержки: внутренняя команда не справляется с потоком обращений, падает удовлетворённость участников и срываются сроки.
Участники не могут зарегистрироваться
Сотни писем на почте организатора, на которые некому быстро отвечать. Участники теряют доступ, не понимают правила.
Ошибки в анкетах и заданиях участников остаются незамеченными
Участники присылают файлы с ошибками, неверно заполняют анкеты, нарушают требования. Модерация отсутствует — вы узнаете об этом только на этапе оценки, когда исправлять уже поздно.
Одни и те же вопросы участников повторяются бесконечно
Нет базы знаний и системы маршрутизации. Каждый участник пишет организатору лично в мессенджеры или на почту. Ваша команда отвлекается от стратегии на рутинные ответы, которые можно автоматизировать.
Задержки и срывы дедлайнов
Организатору приходится отвлекать свою команду от стратегических задач, что ведет к срыву сроков и падению удовлетворённости
Какие задачи решаем
Помогаем участникам с регистрацией, восстановлением доступа, разъясняем условия участия.
Устраняем ошибки, восстанавливаем доступ, работаем через горячую линию, email, чат-ботов.
Проверяем корректность заполнения анкет, модерируем видео, эссе и другие загруженные материалы.
Все запросы участников — из почты, чатов и по телефону — консолидируются в тикет-системе. Это исключает потерю обращений и дает полную прозрачность.
Персональные ответы на вопросы участников в любое время.
Анализируем повторяющиеся вопросы участников и формируем библиотеку готовых ответов.
Бесшовная интеграция с вашей конкурсной платформой.
Рекомендации по улучшению процессов на основе данных.
Анализ задачи, формирование команды, настройка тикет-системы и базы знаний.
Готовая инфраструктура поддержки.
Помощь при регистрации, восстановление доступа, проверка анкет.
Чистая база участников без ошибок.
Поддержка при выполнении заданий, массовые рассылки, модерация анкет и работ.
Рост вовлеченности участников и соблюдение сроков.
Удаленная координация, решение вопросов, взаимодействие с командой.
Гладкое проведение очных этапов.
Статистика по всем этапам, аналитика и отчет с рекомендациями.
Прозрачность и улучшение будущих конкурсов.
Снижение нагрузки на свою команду
Ваша команда не отвлекается на поток обращений и занимается стратегией.
Прозрачность и аналитика
Полная статистика по обращениям и поведению участников
Гарантированное качество по SLA
Стабильная работа процессов 24/7 без срывов дедлайнов.
Масштабируемость под любые объёмы
Опыт работы с конкурсами от тысяч до сотен тысяч участников
Другие услуги и решения
Что ещё будет полезно
Рассчитайте команду поддержки
Сколько операторов, супервизоров и модераторов нужно для вашего проекта — получите готовую структуру команды.
FAQ
Со всеми. Но чаще всего к нам приходят с образовательными отборами, олимпиадами, хакатонами, корпоративными конкурсами, с гос.конкурсами, грантовыми конкурсами, форумами, акселераторами и программами стажировок.
Оба варианта. Мы можем полностью взять поддержку на себя или встроиться в ваши процессы.
Адаптируем масштаб команды под количество участников в зависимости от сложности сценария самого конкурса. Минимальный срок — неделя.
