Ритейл и FMCG
Ускоряйте цепочку ценности — от производства до клиента. Создавайте опыт, к которому возвращаются: быстрая логистика, точные цены, выдающийся сервис и бесшовный офлайн=онлайн. Выбирайте технологии, которые совершенствуют каждую функцию бизнеса и обеспечивают выдающиеся результаты.
Отраслевые ИТ-тренды
ИИ-проекты:
не у всех получается
Более 40% ритейлеров уже внедряют ИИ-решения: автоматизация рутины, ускоренная аналитика, управление запасами, ценообразование, персонализация. Языковые модели и RPA улучшают логистику, HR и ИТ-поддержку. ML-алгоритмы точнее и быстрее обрабатывают большие массивы данных.
Но между «хотим» и «работает» — пропасть: многие инициативы буксуют, не масштабируются или остаются на этапе прототипа.
Фиджитал — сегодня
Клиенты больше не делят взаимодействие с брендом на «онлайн» и «офлайн». Они хотят бесшовного опыта, персонализированных предложений и мгновенного удовлетворения своих потребностей — независимо от канала.
Торговые точки становятся частью цифровой экосистемы: AR-выкладка увеличивает товарооборот, IoT-ценники сокращают возвраты, а CDP объединяет данные в единый профиль клиента.
Гиперперсонализация —
«только для тебя»
Ритейл переходит к точечному взаимодействию. Клиенты ждут идеального попадания в контекст: сообщения о любимых товарах, индивидуальных скидок, персонального подхода в любом канале.
Использование ИИ и больших данных позволяет формировать уникальные офферы, прогнозировать спрос и динамически менять цены. По данным отраслевых исследований, персонализация повышает выручку на 5–15%.
Дефицит кадров
Специалистов не хватает, конкуренция за них растёт. Зарплаты — вверх, текучка — тоже. На первый план выходит не количество, а эффективность: как делать больше меньшими силами?
Кадры нужны, но другие – иногда приходится переучивать персонал на более приоритетные направления. Системный подход к обучению позволяет эффективно удерживать лояльных специалистов внутри компании.
4 поколения потребителей
На рынке одновременно четыре поколения потребителей: X, Y, Z и альфа. У всех разный опыт, ожидания и поведение. Пользователи ждут качественный клиентский опыт и персонализации.
Реакция ритейла — переход к цифровым экосистемам: сквозная аутентификация, единая система лояльности, перспромо и глубокая аналитика. Коммуникация становится гибкой и тонко настроенной.
Маркировка, отчетность, контроль
Требования к бизнесу растут: маркировка, ЭДО, интеграция с гос. платформами. Появляются новые правила, меняются форматы, ужесточается ответственность.
Ошибки в передаче данных грозят штрафами, блокировками отгрузок и срывом поставок. Особенно в маркировке, где важны синхронизация с государственными системами и четкость в отслеживании движения товаров.
Логистика без рук
Дарксторы, роботизированные склады, умные сортировщики – 25% крупных ритейлеров уже внедрили и развивают такие решения для снижения затрат, улучшения обработки заказов и точности операций.
Рынок диктует скорость. Клиенты ждут доставки «день в день», а бизнес устойчивости и масштабируемости. Без автоматизации склад и доставка становятся узким местом в цепочке.
B2B-продажи —
новый драйвер роста
Ритейлеры выходят в сегмент B2B: оптовые поставки, аренда, сервисы для малого и среднего бизнеса. Это помогает диверсифицировать выручку и компенсировать просадку в рознице.
Сегмент B2B стабильно растёт. Компании запускают партнёрские витрины, создают обучающие платформы и цифровые каналы взаимодействия с корпоративными клиентами.
Данные под угрозой
В 2024 году в сеть утекли данные более чем 710 млн. записей о россиянах. Утечки привели к оборотным штрафам, репутационным потерям и остановке работы с миллионными потерями.
Особый фокус на CRM: персональные данные, финансы и коммерческая информация стали главной целью атак. Более 60% инцидентов происходят из-за неправильной настройки или устаревшего ПО.
Разворот на Китай
Растет спрос на прямую торговлю с Китаем. Бизнес ищет поставщиков, выходит на маркетплейсы, открывает локальные офисы. Китай становится полноценным направлением для масштабирования.
Выход на рынок КНР требует адаптации: другая система налогообложения, логистика, требования к отчётности. Без цифровой поддержки бизнес сталкивается ошибками и потерями на каждом этапе.
Карта ИТ-решений
через технологии
Поставщики
- Управление взаимоотношениями с поставщиками
- Совместное планирование цепей поставок
- Совместный прогноз спроса и планирование промо
- Товарные и нетоварные закупки
Склад
- Управление складом (WMS)
- Управление двором (YMS)
- Управление гейтами
- Логистическая платформа Koncrit
- Управление транспортом
- Роботизация склада
- Голосовое управление (pick-by-voice)
- Цифровой двойник склада
- Оптимизация размещения (slotting)
- Оптимизация персонала (labor management), управление сменами
- Маркировка товаров
Бэк-офис
ИТ
- ИТ-стратегия и целевая архитектура
- Управление программами проектов
- ИТ-консалтинг
- ИТ-аудит (инфраструктура, проекты, команда)
- Заказная разработка
- Импортозамещение ПО и инфраструктуры
- BPM (Business Process Management)
- Поставки ИТ-оборудования
- Инженерная инфраструктура
- ИТ-аутсорсинг
- Информационная безопасность
- Комплексная ИТ-поддержка и внедрение servicedesk
Маркетинг
- Управление лояльностью
- Планирование промо
- Управление маркетинговыми кампаниями
- Управление персональными промо
- Управление оттоком (LTV+Churn)
- Сегментация и персонализация
- Аналитика клиентского опыта
- CJM и CustDev
- CDP («Золотая запись» клиента)
HR
- Планирование персонала
- Кадровый и временной учет
- Адаптация сотрудников
- Геймификация
- Обучение и развитие персонала
- Корпоративные порталы, приложения для сотрудников
- КЭДО
- Кадровый учёт и расчет ЗП
- Управление сменами
- HRM
- EJM
- Автоматизация рекрутмента
- Бюджетирование ФОТ
Логистика
- Логистический консалтинг
- Логистическая платформа KONCRIT
- Маркировка товаров
- Управление транспортом
- Оптимизация маршрутов доставки (routing)
- Управление доставкой «последней мили»
- Планирование и моделирование цепей поставок
- Цифровые двойники цепей поставок
Коммерция
- Коммерческое планирование
- Прогнозирование спроса и продаж
- Ценообразование - базовое и оптимизационное
- Категорийный менеджмент
- Планирование и оптимизация промо
- B2B-порталы
- Документооборот
- Автоматизация внутренних бизнес-процессов
Закупки
- Прогнозирование потребностей и планирование пополнения
- Order management system (OMS)
- Управление запасами
- Автозаказ
- SRM-система
- Портал для поставщиков
- Оптимизация запасов
Финансы
- Финансовое планирование
- Бюджетирование и прогнозирование
- Планирование персонала
- Консолидация и трансформация отчетности
- Бухгалтерская и управленческая отчетность
- Анализ финансовых показателей
- Управление маржинальностью и расчет себестоимости
- S&OP & IBP
- Документооборот
- Управленческий, бухгалтерский, налоговый учет и МСФО
Аналитика
- Бизнес-аналитика
- AI/ML
- Хранилища данных
- Управление данными (data governance)
- ИИ-решения
- Рекомендательные системы
- Оптимизация ассортимента
- Предиктивная аналитика
- Показатели эффективности ритейла
ТОП-менеджмент
- Стратегическое планирование и моделирование
- Инвестиционное планирование
- Управление исполнением стратегии по целям и KPI
- Executive dashboard
Производство
- Расчет себестоимости и факторный анализ
- Управление собственным производством
- PLM (управление жизненным циклом продукта)
- S&OP (планирование продаж и операций)
- Планирование загрузки производства
- ТОиР
- MES-системы (Manufacturing Execution System)
- Маркировка товаров
Дистрибуторы
Call-центр
- Омниканальное взаимодействие с клиентами
- Единое окно оператора
- Интеграции с каналами, сервисами и системами компании
- Аудит телефонии и бизнес-процессов КЦ
Магазин
- Бэкофисные процессы (инвентаризация, приемка, списание)
- Управление сменами и заданиями (WFM)
- Планограммы и управление выкладкой
- Операционная аналитика
- OmniPOs - мобильный ассистент продавца в торговом зале
- Управление собственным производством (пекарня, кафе)
- Кассовые операции (POS, self-checkout)
- Автоматизация деятельности сотрудников магазина (ТСД)
- Автоматизация работы полевых сотрудников
E-com
- Customer Data Platform (CDP)
- Категорийный менеджмент
- Прогнозирование спроса
- Товарно-финансовое планирование
- Совместное планирование промо
- Товарные и нетоварные закупки
Клиент
- CJM и CustDev
- Взаимоотношения с клиентами (CRM)
- Аналитическая CRM-система
- CDP («Золотая запись» клиента)
- Персональное промо и next best offers
- Аналитика клиентского опыта
ПВЗ
- Бэкофисные процессы
- Инвентаризация, приемка, списание
- Роботизация склада
- Управление сменами
- Оптимизация размещения ПВЗ
Даркстор
- Оптимизация сборки заказов
- Маршрутизация курьерских доставок
- Оптимизация размещения дарксторов
Объединяйте разрозненные данные в целостный портрет клиента в рамках CDP-платформы. Быстрая аналитика, динамическая сегментация и новый уровень эффективности перспромо.
Управление складом, двором и логистикой в одной платформе. Поддержка распределённых складов, открытое API, встроенный BI и мониторинг.
Кейсы
превращаются в деньги
«Петрович»: 30 тысяч SKU за несколько часов
Расчет себестоимости всего за несколько часов благодаря повышению эффективности расчётов и применению метода средневзвешенной себестоимости.
«Вимос»: +10% к выручке благодаря автоматизации
Рост выручки достигнут за счёт внедрения ИИ-системы ценообразования, структурирования данных и организации ежедневной выгрузки изменений.
«Пятерочка»: 26,7% экономии на логистике
Новый подход планирования на участке «магазин — распределительный центр» позволил оптимизировать поставки и сэкономить на транспортной логистике.
«Lamoda»: х2 к точности планирования поставок
Автоматизация взаимодействия с партнёрами ускорила процесс подключения к маркетплейсу в 1,5 раза. Единое цифровое PRM-пространство улучшило качество сервиса.
«Союзупак»: На 40% ускорили расчет заказов
За 2 месяца внедрили сервис автозаказа и перевели в автоматический режим более 80% всех заказов компании.
Центр экспертизы
Мы подскажем
Расскажите о своих задачах и планируемом проекте, и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детали.
Мероприятия
Главные инсайты
с первых рядов
Посещаем главные отраслевые конференции, привозим свежие идеи и рабочие материалы
Форум о цифровой трансформации ритейла: ключевые кейсы автоматизации, ИТ-стратегии и тренды, импортозамещение и инновационные технологии.
Собрали главное по делу: 10 главных трендов и краткая сводка из презентаций спикеров из Ozon, METRO, Familia, Wildberries, Лемана Про и других лидеров отрасли.
Форум о цифровой трансформации ритейла: ключевые кейсы автоматизации, ИТ-стратегии и тренды, импортозамещение и инновационные технологии.
О чем говорили на крупнейшем событии для ритейлеров и FMCG компаний в России?
Подписка для тех, кто принимает решения
Высылаем аналитику и подборку резонансных кейсов. Всё, что формирует стратегию ритейла.
FAQ
ИТ-карта ритейла — это наша авторская визуализация типовой экосистемы ритейлера, отражающая области, в которых могут возникать задачи, с решением которых мы помогаем. Она не включает все возможные процессы, а демонстрирует именно те направления, в которых мы работаем.
Мы работаем с различными сегментами, включая продуктовые сети, fashion-ритейл, дрогери, красоту и здоровье, дискаунтеры, маркетплейсы, электронную коммерцию, DIY-ритейл и сопутствующую торговлю. Наш подход адаптирован под специфику каждого сегмента и понимание его уникальных процессов.
- Аудит текущих бизнес-процессов и выявление узких мест
- Разработка стратегии автоматизации и дорожной карты
- Подготовка ИТ-инфраструктуры и обучение сотрудников
- Пилотное внедрение автоматизированных решений
- Полномасштабное внедрение и интеграция решений
- Поддержка и сопровождение
Длительность зависит от масштаба и сложности проекта. Часто мы практикуем поэтапный подход, начиная с пилотного внедрения в одной или нескольких ритейл-точках. После успешного тестирования проект расширяется.
