Востокцемент

Продолжили кастомизацию b2b-портала. Среди обновлений — калькулятор объема продукции, возможность авторизации через соцсети и рассылка уведомлений через чат-бот для водителей-получателей заказов.

В новую версию решения вошли опция «Кредит в корзине» от «СберБизнес», интерактивный тур-онбординг для новых пользователей и инструменты планирования продаж. Это позволило упростить клиентский путь к покупке, а также сократить нагрузку на менеджеров.

Перенесли все необходимые бизнес-процессы в новую систему, а также оптимизировали работу отдела продаж и контакт-центра за счет новых функций CRM.

Внедрили отечественное WMS-решение и масштабировали его на объекты складской инфраструктуры. Инструмент обеспечил корректный учет и контроль остатков, что позволило оптимизировать планирование закупок. Процесс отслеживания партий и работы со сроками годности, например, тары или дорогостоящих огнеупоров, стал прозрачнее, что помогает экономить ресурсы.

Провели технический и UX-аудит B2B-портала, устранили проблемы в интерфейсе и добавили новые функции в личном кабинете, каталоге и корзине. Все это улучшило опыт взаимодействия с площадкой для 4 тысяч пользователей.

Выполнили проектирование будущего ИТ-ландшафта с учетом потребностей и планов бизнеса. Он будет включать ERP и CRM на платформе Microsoft Dynamics 365 и CPM-систему IBM Planning Analytics. Автоматизация охватит полный цикл производственных, логистических и финансовых процессов, обеспечит выполнение бизнес-целей компании и позволит оптимизировать затраты на поддержку и развитие ИТ. ​Реализовать программу проектов специалисты планируют до 2024 года. В результате глобальной автоматизации будет создан единый контур, который будет отвечать потребностям бизнеса и учитывать разветвленность холдинга.

Произвели предпроектное обследование и создали функциональный дизайн CRM-системы: описали все бизнес-процессы в рамках управления взаимоотношениями с клиентами, а также сформировали технические задания для разработчиков. Внедрение осуществлялось подрядчиком «Восток АйТи Сервис», специалисты «КОРУС Консалтинг» помогали с тестированием и переносом данных, а также консультировали в вопросах интеграции с другими системами: электронной почтой, сервисом DaData, B2B-порталом на «1С-Битрикс» и ERP на Dynamics AX. Дополнительно интегрировали CRM c колл-центром компании с помощью решения – KORUS CRM | Asterisk.