«КОРУС Консалтинг» расширил функциональность онлайн-портала для контрагентов «Востокцемента»

ГК «КОРУС Консалтинг» завершила комплексный проект по доработке и развитию онлайн-площадки для клиентов «Востокцемента». ИТ-компания провела технический и UX-аудит B2B-портала, устранила проблемы в интерфейсе и добавила новые функции в личном кабинете, каталоге и корзине. Все это улучшило опыт взаимодействия с площадкой для 4 тысяч пользователей.

«Востокцемент» – промышленная группа, производящая строительные материалы на собственной сырьевой базе. Компания активно инвестирует в модернизацию процессов. Одно из приоритетных направлений развития – оптимизация взаимоотношений с клиентами, в том числе в онлайне. Чтобы определить барьеры, точки роста и стратегию развития B2B-портала, «Востокцемент» решил провести ИТ- и UX-аудит. Партнёром по проекту стала ГК «КОРУС Консалтинг», которая ранее консультировала производителя в проекте по внедрению CRM, а также проводила предпроектное обследование ERP-системы.

ИТ-компания проанализировала интерфейс личного кабинета контрагента с точки зрения юзабилити и функционального наполнения. Выявила погрешности в работе с корзиной, каталогом и карточками, которые уменьшают вероятность покупки. Например, на портале отсутствовали поп-апы, которые предупреждают клиента об удалении позиций из заказа, успешной регистрации и других действиях. По результатам аудита специалисты дали рекомендации по улучшению юзабилити и ИТ-архитектуры и приступили к следующему этапу – внедрению изменений и доработке отдельных функций e-commerce площадки.

«КОРУС Консалтинг» осуществил частичный редизайн B2B-портала, улучшил структуру личного кабинета и навигацию по нему. Проектная команда реализовала адаптивную версию для смартфонов и планшетов, благодаря чему онлайн-площадка стала доступна с любых устройств.

Расширены возможности онлайн-покупки на B2B-портале: теперь клиенты могут добавлять в один заказ сразу несколько видов тарированной продукции «Востокцемента» и распределять их по машинам. А если автомобиль не будет загружен на 100%, система предложит пользователю дополнить корзину.

Проектная команда подключила к B2B-порталу дополнительные онлайн-кассы и разделила платёжные системы между юрлицами: теперь площадка учитывает структурную особенность «Востокцемента». В момент заказа система понимает, какой из агентов обслуживает клиента, и сразу направляет счета на нужные банковские реквизиты, что избавляет сотрудников от необходимости вручную оформлять документы.

Кроме того, «КОРУС Консалтинг» внедрил модуль опроса клиентов. С его помощью «Востокцемент» сможет проводить маркетинговые опросы, оценивать лояльность и удовлетворенность качеством сервиса, а в перспективе – собирать информацию об объемах и ассортименте будущих заказов, чтобы лучше планировать загрузку производства.