Не колл-центр, а отдел продаж: как передать b2b-порталу обработку заказов и сфокусироваться на новых клиентах
Менеджер в оптовой или производственной компании тратит до 4 часов рабочего дня не на продажи, а на логистику информации: проверить остатки, уточнить цену, отправить счет, сообщить клиенту статус отгрузки. Умножим это на сотни клиентов и увидим, что отдел продаж работает как колл-центр. При этом нанимать людей под растущий поток заказов сейчас дорого, а терять клиентов из-за сервиса низкого качества — еще дороже.
На вебинаре разберем, как b2b-портал позволяет забрать на себя рутинные ручные операции в обработке заказов, обслуживать кратно больше клиентов тем же составом команды и повысить эффективность процессов и качество клиентского сервиса.
Для кого
- Руководителям по продажам и коммерческим директорам — если ваши менеджеры успевают только обрабатывать входящие заказы, вместо последовательного развития клиентов.
- Руководителям клиентского сервиса — если нужно сократить поток обращений, ускорить ответы клиентам и повысить удержание без расширения команды.
- ИТ-директорам и руководителям по цифровой трансформации — если стоит задача запустить онлайн-канал продаж с интеграцией в ERP и учетные системы без затрат дополнительных ресурсов команды.
Программа
Разбираем в разрезе ролей и индустрий:
- Какие ошибки в процессах продаж типичны для оптовых и производственных компаний и как это отражается на их выручке;
- Как повышается эффективность оптовых продаж, когда клиенты переходят на самообслуживание — смотрим на метриках.
Пройдемся по четырем ключевым рабочим сценариям в отделе оптовых продаж и на примерах покажем, как именно b2b-портал высвобождает время команды:
- оформление заказа по договору и спецификации;
- доставка и логистика
- подача плановых заявок на производство;
- постпродажное обслуживание и работа с рекламациями.
Покажем кейсы компаний, которые перевели 99% b2b-клиентов онлайн, ускорили доступ к информации в 60 раз и систематично довели NPS до 96%.
Можно задать вопрос по модели работы вашего бизнеса — разберем его в прямом эфире.
Вы узнаете
Зачем приходить на вебинар
Разобраться, где в b2b-продажах накапливаются издержки
Покажем сквозной процесс от заявки до рекламаций. Где именно возникает лишняя ручная работа и как ее можно сократить.
Сравнить со своей ситуацией
Покажем, какие результаты получают компании после перевода процессов в онлайн: как меняется нагрузка на команду, структура продаж и работа с клиентами.
Спикеры
Опытом поделятся
ведущие эксперты
Спасибо за заявку! Мы рассмотрим ее в ближайшее время и обязательно свяжемся с вами по телефону или email.
Документ уже отправлен на вашу почту, и вы сможете ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Ваш запрос на материалы мероприятия отправлен.