«Пульс» — цифровая страховая, входит в группу «Росгосстрах». У компании свыше 300 тысяч клиентов и более 10 видов продуктов, включая страхование имущества и здоровья.
Разработали омниканальное решение для поддержки клиентов
Инструмент на базе BPM-платформы BPMSoft включает единое окно для работы с запросами, полученными по голосовым и неголосовым каналам, а также дашборды для руководителей. Решение помогает поддерживать высокий уровень сервиса, сокращает время ответа операторов и формирует единую базу обращений.
Для финансовых организаций
возможность оперативно и эффективно поддерживать клиентов является одним из
залогов успеха. Для нас, как для компании, которая работает только в цифровом
формате, было важно организовать бесшовное и моментальное взаимодействие с
нашими заказчиками в режиме 24/7 по всем каналам коммуникации.
Клавдия Юрьева,
директор дирекции по клиентскому опыту СК «Пульс»
Делимся с вами нашим конспектом мероприятия. В нем выжимка выступлений лидеров рынка (Магнит, X5 Group, Ozon, Lamoda, Лента, и др): презентации докладов, тренды и аналитика.
Это успех!
Ваша заявка отправлена
Почтовый дрон уже несет нам вашу заявку. Совсем скоро мы обработаем ее и свяжемся с вами!