DPD

Новый инструмент позволил в 6 раз (с 20 до трех часов) сократить время ежедневной загрузки данных – порядка 2,5 млн записей в день. Удалось добиться пятисекундного отклика для большинства отчетов – это важный критерий для удобства пользователей и устойчивой работы системы. Интегрировали Oracle Business Intelligence с CRM-системой для анализа клиентской базы и разработки выгодных адресных предложений.

Автоматизировали процессы продаж, прохождение сделки по этапам, сформировали единую базу клиентов. Реализовали автоматическую идентификация клиента, распределение обращений в разные очереди по географии клиента, обработку поступивших заявок в зависимости от темы, категории срочности, доступности и квалификации консультантов отдела обслуживания. Новая система позволяет быстро обрабатывать все поступившие обращения, сократить время ожидания ответа почти вдвое и практически исключить задержки, обусловленные человеческим фактором.