Куда пропадают участники за 48 часов до мероприятия? 5 ошибок в поддержке ивентов и экспресс-аудит
Часть зарегистрировавшихся участников не доходит до мероприятия: не подтверждает участие, не проходит на вход, не пользуется поддержкой при возникновении вопросов.
На вебинаре разберём 5 типовых ошибок, в которых event-агентства теряют участников ещё до начала мероприятия, и проведём экспресс-аудит: за 40 минут участники смогут сопоставить собственный процесс поддержки с чек-листом и определить, на каком этапе происходит основная потеря конверсии.
По итогам вебинара каждый участник уйдёт с чек-листом из 15 точек и пониманием, на каком этапе воронки участника формируется основной отток — и как его закрыть.
Для кого
Кому будет полезно
Руководителям и менеджерам event-агентств, которые организуют кадровые конкурсы, HR-мероприятия и массовые корпоративные события.
● Руководителям event-агентств
● Менеджерам проектов, которые ведут кадровые конкурсы и массовые HR-мероприятия
● Всем, кто отвечает за качество поддержки участников — от регистрации до входа на мероприятие
Вы узнаете
Польза, которую вы
заберёте с собой
Почему участники «отваливаются» до старта — и как это бьёт по репутации агентства перед заказчиком
Какие 5 ошибок поддержки встречаются чаще всего — с конкретными признаками и примерами из практики
Как выстроить коммуникацию с участниками на каждом этапе пути: от подачи заявки до входа на мероприятие
Как за 40 минут провести экспресс-аудит своего процесса поддержки и найти главную точку потери
Программа
Что разберём за 90 минут
Почему часть участников не доходит до мероприятия — и как это влияет на репутацию агентства. Путь участника от регистрации до входа.
Период модерации: почему тишина после регистрации убивает вовлечённость. Как выстроить цепочку касаний и что говорить при живом обращении.
Почему сухое письмо с датой и адресом убивает мотивацию участника. Что должно быть в первом письме после одобрения.
Как участник начинает сомневаться и как правильные касания за 72 часа возвращают его в нужное состояние.
Шквал частных вопросов за 48–24 часа: как FAQ и единая база знаний снимают 80% обращений до их появления.
Пиковая нагрузка за 2–3 часа до старта. Как организовать входящую линию, чтобы никто не разворачивался.
Отвечаем на вопросы из чата. Возможность выйти в эфир и обсудить свою ситуацию напрямую со спикерами.
Спикеры
Бонусы участникам вебинара
Все зарегистрированные участники получат:
Чек-лист «Точки контроля при организации службы поддержки для мероприятия»
Готовый инструмент для самопроверки: что должно быть выстроено на каждом этапе — от старта регистрации до входа последнего участника. Забираете и применяете на ближайшем проекте.
Шаблон базы знаний для участников мероприятия / конкурса
Структурированный шаблон, который позволяет за 1–2 часа собрать единую базу знаний под конкретное мероприятие — чтобы каждый оператор давал точный и единообразный ответ без эскалаций.
Индивидуальная консультация по вашему мероприятию
После вебинара вы можете записаться на 30-минутную встречу с командой MONS (входит в ГК «КОРУС Консалтинг»): разберём процесс поддержки вашего ближайшего проекта и определим, на каком этапе происходит основная потеря участников.
Спасибо за заявку! Мы рассмотрим ее в ближайшее время и обязательно свяжемся с вами по телефону или email.
Документ уже отправлен на вашу почту, и вы сможете ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Ваш запрос на материалы мероприятия отправлен.