Куда пропадают участники за 48 часов до мероприятия? 5 этапов, на которых служба поддержки сохраняет явку
Именно отсутствие продуманной службы поддержки превращает значительную часть зарегистрировавшихся участников в «потерянных»: они не подтверждают участие, не могут сориентироваться на входе или остаются без ответа в самый нужный момент — и просто не приходят.
На вебинаре подсветим 5 типовых слепых зон, в которых event-агентства незаметно теряют участников ещё до открытия дверей, и проведём экспресс-аудит: за 40 минут вы сможете сопоставить свой процесс поддержки с чек-листом и определить этап с наибольшими потерями.
По итогам вебинара каждый участник уйдёт с чек-листом из 15 точек и пониманием, на каком этапе воронки участника формируется основной отток — и как его закрыть.
Для кого
Кому будет полезно
Вебинар адресован организаторам событий с массовым участием — независимо от того, выступаете ли вы прямым заказчиком (кадровые конкурсы, HR-форумы, корпоративные инициативы) или подрядчиком, закрывающим отдельные этапы для крупных федеральных проектов.
- Руководителям event-агентств — вы работаете с любыми массовыми конкурсными или HR-событиями, будь то собственные проекты или реализация по заказу третьей стороны.
- Менеджерам проектов, которые ведут мероприятия с высоким потоком регистраций и нуждаются в чёткой системе сопровождения участников на всех этапах.
- Всем, кто отвечает за поддержку и коммуникацию с участниками — от подтверждения заявки до финального дня события, вне зависимости от вашей роли в цепочке организаторов.
Вы узнаете
Польза, которую вы
заберёте с собой
Почему участники «отваливаются» до старта — и как это бьёт по репутации агентства перед заказчиком
Какие 5 ошибок поддержки встречаются чаще всего — с конкретными признаками и примерами из практики
Как выстроить коммуникацию с участниками на каждом этапе пути: от подачи заявки до входа на мероприятие
Как за 40 минут провести экспресс-аудит своего процесса поддержки и найти главную точку потери
Программа
Что разберём за 90 минут
Почему часть участников не доходит до мероприятия — и как это влияет на репутацию агентства. Путь участника от регистрации до входа.
Отсутствие контакта после регистрации ведёт к потере участника. Роль поддержки — восстановить связь. Как этого избежать?
Участник принят, но не знает, как подготовиться: какие документы нужны, во сколько приходить, где узнать программу. Без поддержки он теряет ориентиры и может выйти из процесса. Задача поддержки — дать чёткий план на этапе после одобрения.
Если служба поддержки молчит за 72 часа до мероприятия, участник начинает сомневаться.
Шквал частных вопросов за 48–24 часа: как FAQ и единая база знаний снимают 80% обращений до их появления.
Пиковая нагрузка за 2–3 часа до старта. Как организовать входящую линию, чтобы никто не разворачивался.
Отвечаем на вопросы из чата. Возможность выйти в эфир и обсудить свою ситуацию напрямую со спикерами.
Спикеры
Бонусы участникам вебинара
Все зарегистрированные участники получат:
Чек-лист «Точки контроля при организации службы поддержки для мероприятия»
Готовый инструмент для самопроверки: что должно быть выстроено на каждом этапе — от старта регистрации до входа последнего участника. Забираете и применяете на ближайшем проекте.
Шаблон базы знаний для участников мероприятия / конкурса
Структурированный шаблон, который позволяет за 1–2 часа собрать единую базу знаний под конкретное мероприятие — чтобы каждый оператор давал точный и единообразный ответ без эскалаций.
Индивидуальная консультация по вашему мероприятию
После вебинара вы можете записаться на 30-минутную встречу с командой MONS: мы проанализируем, как сейчас выстроена работа с обращениями в вашем проекте, и выделим этапы, на которых участники остаются без ответа и уходят.
Спасибо за заявку! Мы рассмотрим ее в ближайшее время и обязательно свяжемся с вами по телефону или email.
Документ уже отправлен на вашу почту, и вы сможете ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Ваш запрос на материалы мероприятия отправлен.