«Русский Трастовый Банк» внедряет CRM-решение на платформе Microsoft Dynamics CRM 2013
«Русский Трастовый Банк» начал проект внедрения автоматизированной системы управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics CRM 2013, включающей также блок управления бизнес-процессами. Партнером проекта была выбрана группа компаний «КОРУС Консалтинг». Это один из первых проектов на новейшей версии Microsoft CRM в российских банках.
Цель проекта - обеспечение максимально возможного качества и скорости обслуживания клиентов банка и перевод существующих моделей обслуживания на технологически более совершенный уровень. Достичь этой цели предполагается путем внедрения новой CRM-системы, обладающей более широкими возможностями.
«Желание клиента поддерживать отношения с банком строится, в первую очередь, на том, насколько внимательно банк относится к временным затратам клиента и его пожеланиям, - комментирует Оксана Малкина, заместитель председателя правления «Русского Трастового Банка», курирующая блок продаж. - Наша цель - максимально оперативно предоставлять клиентам информацию об их финансовом статусе и предлагать продукты, которые могли бы быть полезными в нужный момент. Решение «КОРУС Консалтинг» на базе Microsoft Dynamics CRM, учитывая опыт сотрудничества интегратора с банковским сектором и количество внедрений платформы в финансовой отрасли, является для нас оптимальным вариантом».
«Это уже второй проект «КОРУС Консалтинг» по автоматизации работы с клиентами на базе последнего релиза Microsoft Dynamics CRM 2013, вышедшего в конце прошлого года. «Русский Трастовый Банк» выбрал новейшую версию системы по причинам более развитого функционала, соответствующего сложным процессам обслуживания, характерных для банковского сектора, - отметила Мария Бар-Бирюкова, руководитель департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг». – Внедрение Microsoft Dynamics CRM 2013 позволит банку упрочить конкурентные позиции благодаря повышению лояльности клиентов».
В ходе проекта специалисты ГК «КОРУС Консалтинг» автоматизируют процессы привлечения и сопровождения клиентов, управления счетами корпоративных и частных клиентов, кредитования, карточных продуктов, систем кредитного скоринга РТБ. Оценочная длительность проекта -– шесть месяцев.
«Microsoft Dynamics CRM давно зарекомендовала себя на рынке как платформа, позволяющая в полной мере реализовать клиентоориентированный подход. Именно она сегодня является ощутимым преимуществом, особенно в финансовом секторе. Гибкое бизнес-решение Microsoft Dynamics CRM позволяет нашим заказчикам быстрее реагировать на запросы потребителей и уверенно чувствовать себя в условиях высокой конкуренции», – говорит Алена Геклер, директор Microsoft Business Solutions в России.
Справка:
«Русский Трастовый Банк» - универсальный финансовый институт, предоставляющий широкий спектр финансовых услуг для частных лиц и корпоративных клиентов, в том числе классическое банковское обслуживание, выпуск и обслуживание банковских карт, дистанционный банкинг, управление частным капиталом, консультационные услуги в области управления личными финансами. Банк создан в 1998 году.
Предлагая индивидуальный подход и высокий уровень обслуживания, «Русский Трастовый Банк» понимает уникальность каждого клиента и создает конкурентоспособные продукты, отвечающие требованиям самых взыскательных потребителей.
