Продать — пол-дела: как автоматизировать послепродажное обслуживание и увеличить выручку
Для производителей и поставщиков оборудования — от насосов и компрессоров до строительной техники и электроинструмента — гарантийное и сервисное обслуживание встроены в бизнес-цикл на годы вперед. Но зачастую эти процессы у компаний по-прежнему идут вручную и приводят к срыву сроков, недовольству клиентов и снижению повторных заказов. При этом именно качество постпродажного сервиса всё чаще становится аргументом при выборе поставщика и влияет на конечную прибыль.
На вебинаре разберем, как с помощью личного кабинета клиента создать сквозной бизнес-процесс, от первичных и повторных заказов до гарантийного обслуживания и рекламаций. Покажем, как это помогает сократить операционные издержки, сократить нагрузку на сотрудников, улучшить качество сервиса и увеличить долю повторных заказов за счет управляемого клиентского цикла.
Для кого
Кому будет полезно
- Руководителям дилерских сетей — если команда перегружена ручными процессами по заявкам и обращениям, а повторные заказы и удержание партнеров не поддаются управлению.
- Коммерческим директорам и директорам по развитию — если вам сложно влиять на повторные продажи и удержание клиентов, а постпродажный цикл не работает на рост выручки.
- Директорам по сервису и качеству — если ваши сотрудники все еще ведут постпродажное обслуживание вручную, а вам бы хотелось управлять качеством сервиса на уровне данных.
Вы узнаете
Где теряют прибыль производители оборудования после его продажи: клиентский сервис, контроль загрузки, повторные продажи и удержание клиентов.
Как компании из отрасли уже перестроили продажи и постпродажное обслуживание: разберем реальные кейсы внедрения личных кабинетов клиента.
Какие бизнес-процессы стоит перевести в онлайн в первую очередь: заказы запчастей, гарантийные обращения, сервисное обслуживание, аналитика дилерской сети.
Как выглядит личный кабинет дилера на практике: посмотрим демо-кабинет, разберём реальные сценарии бизнеса и ответим на ваши вопросы.
Программа
Не пропустите
самое важное
Разбираем, как постпродажное обслуживание формирует до 40% выручки за весь срок эксплуатации оборудования.
- какие проблемы возникают в сервисе, гарантиях и работе с запчастями
- где теряются деньги после продажи: задержки в обработке обращений, повторные ошибки, отсутствие прозрачности
- почему постпродажное обслуживание напрямую влияет на удержание клиентов и повторные заказы
На примере демо личного кабинета клиента разберем четыре основных сценария постпродажного обслуживания, которые стоит перевести в онлайн, и показываем, как они будут работать:
- Повторные заказы и заказ запчастей (12 мин)
- Гарантийные рекламации (15 мин)
- Сервисное обслуживание и история оборудования (13 мин)
- Аналитика дилеров и сервисной нагрузки (10 мин)
Разбираем реальные ситуации участников:
- где в вашей модели теряется контроль после продажи
- какие процессы можно перевести в цифровой формат без перестройки всей системы
- как выглядит первый шаг к автоматизации постпродажного цикла
Спикеры
Опытом поделятся
Спасибо за заявку! Мы рассмотрим ее в ближайшее время и обязательно свяжемся с вами по телефону или email.
Документ уже отправлен на вашу почту, и вы сможете ознакомиться с ним в удобное для вас время.
Ваш запрос на материалы мероприятия отправлен.