Low-code/No-code платформы как инструмент для поддержки изменений в стратегии компании

В повседневной жизни, например, если клиент хочет купить страховой полис или заказать дизайн-проект кухни, он привык к высокому уровню сервиса. Клиента проконсультируют по всем вопросам, подберут наиболее подходящий вариант, предоставят финальное ценовое предложение. В В2В-сегменте процессы часто сложнее, цикл продаж длиннее, принятие решений не настолько быстрое, но при этом, клиенты-юридические лица небезосновательно ожидают столь же высокого уровня сервиса, как и для физических лиц. Соответственно, взаимодействия с клиентом и внутренние бизнес-процессы, должны быть выверены и эффективны.

Компании, работающие с юридическими лицами, прикладывают большие усилия для повышения качества взаимодействия со своими клиентами, тестируют различные гипотезы, пытаясь выстроить стратегию, которая поможет добиться успеха. При этом бизнес старается уделять внимание всем процессам – от поиска клиента и формирования предложения до послепродажного сопровождения и допродаж, от взаимодействия внутренних подразделений до выстраивания качественных отношений с партнерами и поставщиками.

Действительность такова, что без цифровизации эффективные бизнес-процессы не построить. При этом, мы все чаще видим, что компании прежде, чем начать автоматизировать свои бизнес-процессы, сначала прорабатывают стратегию, проводят аудит, оценивают потенциальный экономический эффект от изменений и комплексно описывают производственные и бизнес-процессы. По нашим оценкам, по сравнению с 2023 годом, в 2024 году количество компаний, применяющих такой подход, выросло на 30% и сейчас эта стратегия характерна уже для половины наших клиентов. В этом процессе часто рождаются новые бизнес-идеи, которые надо прорабатывать на практике.

Для реализации новых бизнес-идей нужны ИТ-решения, платформы, которые бы позволяли автоматизировать базовые процессы, быстро адаптировать их к изменениям на рынке и тестировать новые бизнес-гипотезы. Кроме того, в большинстве случаев для этих целей требуются четкая методология и опытная команда экспертов. Рассмотрим на конкретных примерах, как Low-code/No-code BPM-платформы помогают быстро решить задачи, связанные с повышением уровня сервиса и конкурентоспособности бизнеса, а также менять бизнес-процессы в рамках уже существующего ИT-ландшафта.

Несколько лет назад одна страховая компания внедрила цифровую платформу для продажи своих полисов и сопровождения клиентов. «Фишкой» было то, что клиент на протяжении всего пути работы с заявкой на сайте и в приложении был, по сути, под пристальным вниманием экспертов компании. В случае, если заполнение заявки останавливалось, с клиентом связывались представители компании и предлагали помощь. Для автоматизации процесса была выбрана Low-code платформа, на которой были реализованы все процессы – от интеграционного взаимодействия с сайтом, где заполнялась заявка, до рабочего места менеджера компании с информацией по профилю клиента и задачами.

Выбранная бизнес-стратегия и подход к автоматизации работали в течение нескольких лет и показали свою эффективность – число успешных сделок росло кратно.

Затем компания приняла решение о трансформации бизнес-модели и переходе на продажу полисов разных страховых компаний (то есть бизнес начал выполнять функцию агрегатора), оставив при этом часть, касающуюся взаимодействия с клиентом, неизменной.

Изменение бизнес-модели повлекло за собой необходимость адаптации IT-платформы, реализации дополнительных интеграций и автоматизации новых подпроцессов. При этом, за счет того, что изначально была выбрана масштабируемая платформа, компания смогла достаточно быстро (за 2-3 месяца) – перейти к тестированию, а затем к полноценному использованию новой модели уже с применением автоматизации. Важно также отметить, что подобные изменения не происходят одномоментно. Требования к новой функциональности формируются постепенно и часто меняются в процессе формирования. Применение инструментов LC/NC позволяет пройти такие трансформации с минимальными потерями по времени и трудозатратам.

Производитель и дистрибьютор канцелярских товаров, чтобы повысить продажи и сформировать более эффективные предложения, принял стратегическое решение о необходимости аудита торговых точек и об организации более плотной и эффективной работы «в полях». До этого компания работала с торговыми точками не так активно, взаимодействуя через личный кабинет в режиме «заказ-отгрузка». Такой подход, в том числе, сильно ограничивал возможности анализа потенциала бизнеса, т.к. не давал информации о возможностях точки (ее местонахождении, параметрах помещения, режиме работы, ассортименте и пр.). Четкого сформированного технического задания и даже конкретных требований к процессам новой стратегической инициативы у компании не было, только общее представление о том, как должна работать новая бизнес-модель. С учетом этого подбирался ИТ-инструмент, ключевым требованием к которому была возможность быстро адаптироваться под новую схему работы и быстро проверять бизнес-гипотезы.

В течение 2,5 месяцев компания реализовала ИТ-решение и мобильное приложение для полевых сотрудников, проводящих аудит торговых точек, провела обучение сотрудников, и первые представители начали работать «в полях» по новой схеме. Менеджеры совершали до 10 визитов в день, занося данные в систему. В результате уже через несколько дней у руководителей была доступна первая сводная картина и были сделаны первые выводы, которые легли в основу изменений как в процессе, так и в информационной системе. Были скорректированы собираемые параметры, вопросы чек-листа и подход к формированию маршрута. Однозначно можно сказать, что такого рода изменения в режиме, когда и работа «в полях» продолжается, и система адаптируется, возможны только на платформах поддерживающих высокую скорость изменений и Low-code/No-code настройки.

Лизинговая компания в рамках стратегии развития тестировала две гипотезы. При этом на каждом этапе успешно вносились изменения не только в бизнес-процессы, но и в информационные системы. Сначала компания стала работать по принципу агрегатора (то есть не только предоставлять свои услуги, но и услуги различных партнеров), а затем пошла еще дальше – создала цифровую платформу для предоставления лизинговых услуг в сегменте B2B. Широкие интеграционные возможности платформы дали возможность подключить и полностью автоматизировать процесс взаимодействия с лизинговыми компаниями-партнерами, обеспечив как запрос предложений на основе пожеланий клиента, так и получение унифицированного ответа. Это позволило компании выйти на качественно новый уровень взаимоотношений как с клиентами, так и с поставщиками.

Компания продолжает тестировать гипотезы и развивать цифровую платформу. Новая бизнес-модель призвана существенно снизить нагрузку на внутренних сотрудников, передав значительную часть функций привлечения и продаж в точки продаж, а также поставщикам. Для этих целей необходима адаптация и IT-решений, чтобы обеспечить поддержку поставщиков, настроить удобные и технологичные рабочие места, реализовать интеграции, объединив все используемые поставщиками инструменты в единый сквозной процесс.

Узнайте, как внедрять цифровые решения быстрее и эффективнее на вебинаре. 

Присоединяйтесь 12 марта (среда) в 11:00 – разберём тренды, реальные кейсы и полезные инструменты.