Цифровое лидерство в логистике

Разобравшись с эффективностью собственных логистических цепочек, компании начинают искать экономическую эффективность в сотрудничестве с партнерами.

Объединение мощностей открывает новые возможности для сокращения расходов на управление поставками. Основные источники экономии – утилизация избыточности собственных цепей и эффект синергии: использование общего парка, совместная аренда терминалов, бондовых складов. Оптимизация процессов способна сократить количество лишних перемещений, хранений и промежуточных «касаний» товара.

Новая реальность повысила требования к исполнению заказов: конечный потребитель сравнивает не только стоимость товара, но и условия доставки, способы возврата, а также оценивает опыт взаимодействия с курьерами. 

Качественный сервис доставляет товары в верной комплектации точно в срок. За этим кроется целый список изменений: трансформация фулфилмента под мелкоштучку, улучшение клиентского сервиса, оптимизация последней мили, потребность в запуске дарксторов и многое другое. Все это способно стать важнейшим конкурентным преимуществом. 

Бизнес стремится снизить зависимость от наемного персонала. Традиционные конвейерные линии и автоматические погрузчики давно стали логистическими must-have, но в  последнее десятилетие в системах искусственного интеллекта и технологиях роботизации произошел качественный скачок.

Роботы перестали быть просто устройствами, заменяющими человеческие действия. Искусственный разум постоянно анализирует статистику продаж, топологию склада, запасы — и предлагает улучшения. Технологии помогают перегруппировать зоны хранения, расставлять приоритеты и выдавать необходимый товар со скоростью, в несколько раз превышающей возможности самого квалифицированного сотрудника. Склад становится быстрым, полностью прогнозируемым и готовым к любым изменениям.

Зачастую компании тратят больше денег и времени на организации возврата неподошедшего товара, чем на его доставку до клиента. Тем не менее, организация обратной логистики – часть качественного сервиса. Это мощное конкурентное преимущество и важный аргумент в пользу бренда: 84% онлайн-покупателей считают бесплатный и удобный процесс возврата одним из определяющих факторов в пользу конкретного ритейлера. Найти золотую середину между ограничениями бизнеса, логистическими издержками и удобством покупателей — еще один вызов для бизнеса.

Логистические компании работают с самыми разными клиентами: крупными производителями, торговыми сетями и даже физическими лицами. При таком подходе требуется гибкость, высокий уровень обслуживания и близость взаимодействия. Клиент хочет, чтобы все было просто и понятно: доставка заказывалась за один клик, а услуги исполнялись в установленный срок. На помощь приходят мобильные приложения, B2B-порталы, системы для работы с партнерами. Цифровые инструменты способны сделать общение пользователя с компанией максимально быстрым, удобным и выгодным, предоставив при этом лучший пользовательский опыт.

С той скоростью, с которой развивается мир, невозможно работать без регулярного обновления и поиска новых решений. Сейчас, когда ограничения ИТ становятся ограничениями бизнеса, процесс трансформации и внедрения инноваций превращается в постоянный цикл: полная автоматизация цепочки поставок и последней мили, роботизация складов, внедрение технологий AR/VR, голосовое управление, создание цифровых моделей для проверки гипотез — все это обеспечивает гибкость бизнеса и позволяет создавать платформу для следующего витка инноваций.