Знаем, какими будет мир онлайн-продаж завтра

Больше половины покупок совершается с мобильных устройств. Витриной становится не только сайт, но и соцсети и даже мессенджеры. Тем важнее становится бесшовный пользовательский опыт: безошибочное опознание «своего» покупателя, точные рекомендации на основе пользовательского профиля и комфортные условия в любом канале взаимодействия.

Монополия ритейла окончена — на рынок прямых продаж выходят производители. Крупные компании все чаще отказываются от работы с маркетплейсами или ритейлом в пользу создания собственной торговой площадки. Это дает стопроцентный контроль над каналом дистрибуции, прямой доступ к покупателю, новые инструменты продвижения и коммуникации и широкие возможности формирования лояльности и наращивания клиентской базы.

Все больше онлайн-ритейлеров переходит на формат дарксторов — так они ускоряют точность и скорость комплектации, стремясь побить рекордное время доставки. Вопрос об эффективности такого формата больше не стоит. Все, что действительно важно — решить, создавать его на базе существующего супермаркета или открыть новую площадку сразу в формате «темного» магазина.

Хорошего ассортимента или уникальных предложений недостаточно — клиенты становятся все более требовательны к самой онлайн-площадке. Понятные интерфейсы, прозрачность пути от выбора до чекаута, быстрая поддержка и доставка в срок — все это влияет на решение о покупке не меньше, чем продаваемые товары.

Как спроектировать стратегию выхода в онлайн? Как не ошибиться при выборе каналов и разработке решений? Как спроектировать идеальный UX? Все эти вопросы актуальны не только для ИТ-специалистов, но и онлайн-продавцов.

Все больше операций можно передать от человека машине: от фулфилмента до поддержки пользователей. Роботизация и автоматизация не стоят на месте: теперь товар на конвейер для сборки может погрузить автоматизированная тележка, а ответить на вопрос клиента о товаре — чат-бот.

E-commerce невозможно представить без постоянного сбора аналитических данных. Они используются для постоянного улучшения цифровых площадок: повышения отказоустойчивости, улучшения пути пользователя, ответа на потребности клиентов. А постоянное обогащение профилей и агрегация данных из сторонних источников позволяют генерировать точные рекомендации, попадающие в самое сердце клиентов.