ГК «Аскона» — лидер индустрии товаров для сна России. Производственные площадки расположены в Коврове, Владимире и Новосибирске. Компания входит в состав шведского концерна Hilding Anders Group, лидирующего производителя кроватей и матрасов в Европе и Азии. В организации работает 8 300 человек. Известные сети отелей — Hilton, Radisson SAS, Marriott и другие, выбирают продукцию компании для своих постояльцев.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ ПРОЕКТЫ
1.
Провели исследование потребительских предпочтений
Провели глубинные интервью с 30 клиентами «Асконы» с помощью проективного метода Laddering — определили ценности, специфические и неудовлетворённые потребности клиентов интернет-магазина. Результатом проекта стали рекомендации по позиционированию товаров, расширению услуг и совершенствованию возможностей онлайн-площадки компании.
Автоматизировали работу на российских маркетплейсах
Создали интеграционный модуль, который соединяет личные кабинеты маркетплейсов с внутренними информационными системами. Компания автоматически передает данные по остаткам и актуальные цены в базы маркетплейсов. В результате снизилась скорость обработки заказа с 10 до 2 минут, ресурсы используются более эффективно и в целом уменьшились операционные затраты.
Мы получили понятное и детальное представление о продуктовых предпочтениях наших покупателей, лучше поняли их страхи, неудовлетворенные потребности и что для них важно при совершении заказа. Более того, благодаря обратной связи клиентов у нас появились новые предложения по развитию нашего интернет-магазина, которые позволят повысить уровень комфорта онлайн-покупок.
Александр Лещинский,
директор омниканального развития ГК «Аскона»
