Дизайн интерфейса российских ИТ-систем

«Дизайн – это не про цвет кнопок и радиус их скругления. Для нас дизайн – это интуитивно понятный и отзывчивый интерфейс, удобство, красота, типографика, контент, скорость работы системы, очевидность уведомлений. Качество дизайна и интерфейса сильно зависит от класса систем. Чем больше целевая аудитория ИТ-продукта, тем больше внимания уделяется дизайну и удобству пользователя, хотя для меня это два неразрывных понятия. Не может быть хорошего дизайна без удобства. Например, с точки зрения дизайна и интерфейса приложения для банковской сферы или корпоративные порталы, созданные для российских компаний российскими разработчиками, зачастую превосходят зарубежные. Кроме того, часто массовые российские ИТ-продукты получают и признание международных экспертов. Что касается ERP-систем, систем бюджетирования, то, на мой взгляд, тут все значительно хуже. Я говорю даже не про «красоту», а про usability. Зачастую это неудобный интерфейс, отсутствие смысловых акцентов и беднота элементов управления. Все сделано на стандартных кнопках и таблицах, не используются более интересные решения для визуализации контента.

Запрос на эргономичность ИТ-продуктов со стороны клиентов растет, но пока это не основной критерий выбора того или иного решения. Если заказчик выбирает готовое решение, то в первую очередь он смотрит на функциональность, и только потом – на дизайн. В случае, когда функции у разных решений одинаковы, клиент выберет то, у которого лучше дизайн, даже если оно будет дороже. Совсем другая картина в случае с заказной разработкой. Как правило, на первых встречах клиент делает акцент на том, что дизайн очень важен. Но как только приходит понимание, что затраты на проектирование и дизайн системы могут составить четверть и более от общего бюджета проекта, его начинают резать первым делом. Если говорить про тендерные проекты, то там ситуация просто ужасная – 80% сделано по принципу «лишь бы работало». Ни о каком usability или современном дизайне там даже речи не идет.

Мы уделяем большое внимание дизайну и usability. Сначала создается прототип решения, затем эскиз, потом интерактивный прототип, на котором мы проектируем usability исходя из пользовательских сценариев. Далее мы собираем обратную связь от клиентов и только уже после этого приступаем к написанию технического задания, проектных решений и самой разработке»

«У российской платформы «1С:ERP» вполне дружелюбный интерфейс, и с точки зрения удобства пользователя имеет свои преимущества перед западными аналогами. К примеру, пользователь может полноценно работать в системе из браузера, не устанавливая ПО на компьютер, в то время как далеко не все западные ERP-системы поддерживают работу в вебе. Второй пример — это возможность практически из любого объекта сделать копию или же создать на его основе множество других документов — в западных продуктах я такого не встречал. Третий пример — это интерфейс СКД (система компоновки данных), который позволяет настраивать отчеты. Можно самостоятельно, без привлечения разработчика, изменять структуру отчетов, процесс форматирование, правила, подставлять свои формулы, создавать диаграммы и многое другое. В рамках одного из наших проектов, когда клиент переходил с SAP на «1С:ERP», на СКД произвел на пользователей наибольшее впечатление.

Если посмотреть типичные RFP (Request for proposal — запрос предложения) или условия тендеров, то в них, как правило, нет такого требования к ERP-системам, как эргономичность. Когда заказчики выбирают систему для управления производственными и финансовыми процессами, они смотрят на набор функций, насколько хорошо система справляется с управлением бизнес-процессов и какова будет совокупная стоимость владения продуктом. Поэтому если в системе привлекательный и современный дизайн, но нет автоматизации каких-то критичных функций, предпочтение отдадут функциональности, а не «красоте». Дорабатывать и потом поддерживать модифицированную ERP-систему дороже, чем точечно улучшить интерфейс пользователя. Кроме того, само понятие эргономичности абстрактно и субъективно, необходимы четкие критерии оценки, и пока не начнешь пользоваться системой, определить однозначные и полные требования к пользовательскому интерфейсу очень сложно».

«Иногда возникает ощущение, что многие российские ИТ-решения в сегменте B2B-продаж создаются программистами для программистов. В данном сегменте некоторые разработчики мало заботятся о пользовательских сценариях, а тем более о дизайне, но этому есть объяснение. Все крупные российские корпорации давно пользуются ИТ-продуктами, разработанными под их индивидуальные задачи, а цифровизация B2B-продаж в малом и среднем бизнесе только начинается. 70-80% субъектов МСП даже не имеют e-commerce площадок для партнеров и оптовиков. Кроме того, часто в B2B мы имеем дело с ограниченным кругом покупателей, которые покупают один и тот же товар. Им удобнее отправлять сообщения о заказе на почту или в мессенджер, поскольку в большинстве случаев дизайн онлайн-площадки оставляет желать лучшего или его вовсе нет.

Вполне естественно, что дизайн и удобный интерфейс воспринимаются в этом случае как нечто необязательное. Тем не менее, позитивные сдвиги уже есть – все чаще мы получаем отзывы от клиентов, которые отмечают положительный опыт использования наших продуктов, удобство работы и отсутствие необходимости дополнительно обучать людей пользоваться порталами.

Думаю, что уже через несколько лет удобный пользовательский интерфейс станет не менее важным критерием выбора B2B e-commerce площадок для МСП – наравне с функциональностью. Во-первых, новое поколение руководителей уже понимает необходимость цифровизации бизнеса и выбирает удобные для пользователей площадки. Во-вторых, все больше компаний начинает активно развивать B2B-продажи в интернете и конкурировать на этом рынке становится намного сложнее».