Тренд на цифровизацию прочно обосновался во всех отраслях бизнеса. Что на самом деле он означает и как именно поможет компаниям усилить конкурентоспособность? Об этом мы поговорили с профессором Николаем Верховским, директором программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково».
Технологии стали «добавочной стоимостью» товара
Цифровая трансформация давно перестала восприниматься бизнесом как «дань моде» - компании осознали, что диджитализация необходима. Согласно международному исследованию IBM Global CEO Study, в 2004 году технологический фактор находился только на 6 месте среди внешних факторов, которые, по мнению топ-менеджеров, оказывают наибольшее влияние на компании. С 2012 года по сегодняшний день этот аспект занимает лидирующие позиции в опросах.
Как это произошло? В традиционные отрасли (производство, торговлю) начали приходить новые игроки. При этом им удавалось забирать часть выручки у «классических» корпораций, продающих свой товар привычными способами. Новые компании предлагали потребителю принципиально иное – сервис, основанный на технологиях, чтобы решать задачи клиента быстрее и качественнее. Например, стало возможным оформить доставку, а не идти в магазин, или заказать нужный товар в торговую точку со склада.
«Сервисная модель позволяет предложить покупателю не просто готовый продукт, например, «свежее молоко», а результат - свежее молоко у вас дома через 15 минут. Реализовать это без централизованной ИТ-системы невозможно»
Николай Верховский
Директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»
В свою очередь, и традиционный бизнес начал трансформироваться в компании-платформы. Они продают не только «единицу товара», но и услуги на основе ИТ-технологий, которые позволяют получать больше прибыли. Например, сегодня крупный мировой производитель сельхозтехники John Deere предлагает покупателям не просто тракторы или комбайны, а цифровой сервис по повышению производительности полей. В 2012 году компания вывела на рынок цифровую платформу My JohnDeere. У клиентов, работающих с ИТ-сервисом, появилась возможность контролировать состояние машины и управлять работой операторов с помощью мобильного приложения. Система стала агрегировать такие параметры как время простоя и работы оборудования, расход топлива, пройденное расстояние и т.д. Помимо данных, связанных с техникой, сельхозпроизводителям стали доступны анализатор агрономических данных для полей, цифровые отчеты по урожайности и посевным работам, удаленный спутниковый мониторинг и др. Если в 2016 году, по данным «РБК Инвестиции», капитализация Deere&Company (владелец бренда John Deere) составляла 33 миллиарда долларов, то в 2019 - уже 56. За этот же период чистая прибыль увеличилась с 2 до 3 миллиардов долларов.
«Еще один пример – продажа авиабилетов с помощью онлайн-сервиса, который на основе анализа клиентских данных формирует адресные предложения каждому покупателю. Авиакомпания, как и раньше, продает билеты, но аналитическая надстройка позволяет отслеживать персональные запросы (любимые направления и сезоны, важные для клиента факторы – необходимость багажа, возможность выбора места при покупке и т.п.) и предлагать максимально полезный для конкретного пользователя продукт, что приводит к росту продаж.
Николай Верховский
Директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»
Цифровая трансформация VS автоматизация
Сегодня эти два понятия часто употребляются как синонимы, однако это не совсем верно. Цель автоматизации в любой отрасли – повысить эффективность существующих рутинных процессов. Автоматизация позволяет компании увеличить производительность ресурсов в единицу времени, например, отвечать на большее количество звонков или производить больше товара.
При цифровой трансформации параллельно с продуктом создаются еще и знания, компетенции, возможность предлагать рынку новые решения. Цифровые инструменты оптимизируют интеллектуальную работу – анализ данных, прогнозирование, моделирование систем, что в разы ускоряет принятие управленческих решений и повышает их точность.
«Цифровая трансформация – это переход с people-driven, когда люди принимают решения, основываясь на интуиции и управленческом опыте, на model-driven – когда возможные управленческие решения просчитывает смоделированная система. За счет этого компания выигрывает в скорости и качестве решений, что в итоге позволяет оставаться конкурентоспособным и наращивать выручку»
Николай Верховский
Директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»
Эффект «здесь и сейчас»: стоит ли ожидать от цифровизации быстрого возврата инвестиций?
Часто акционеры крупных компаний ожидают мгновенной окупаемости цифровых инструментов. Важно понимать, что, во-первых, это «длинные» инвестиции в новую инфраструктуру и компетенции внутри компании. Во-вторых, прежде чем система поддержки принятия решений выдаст точный прогноз или расчет ее надо «накормить» данными. Но если вы эти данные никогда не собирали, а те, что есть, непригодны для системного использования – результата не будет.
«Цифровые решения – ключевые точки роста для бизнеса, позволяющие увеличивать выручку и капитализацию, а главное – формировать абсолютно новые рынки. Они точно принесут результат, но важно подготовиться: начать собирать, систематизировать и хранить клиентские данные».
Николай Верховский
Директор программ по цифровой трансформации школы управления «Сколково»
Цифровые решения – ключевые точки роста для бизнеса, позволяющие увеличивать выручку и капитализацию, а главное – формировать абсолютно новые рынки
Цифровая трансформация в 2023: продолжать, нельзя остановиться
По данным «Сколково», последние несколько лет большинство российских компаний увеличивает траты на ИТ и цифровизацию. Так, если в 2020 году совокупные расходы сельхоз компаний и пищевой промышленности на эти цели составляли 1,74%, то в 2021 году – 2,1%. В тот же период выросли траты на цифровизацию у ритейлеров (с 9,61% до 10,24%), металлургов (с 2,71% до 3,02%) и других компаний.
По итогам 2022 года ожидается краткосрочное замедление роста, поскольку компании сейчас пересматривают ИТ-стратегии – на это нужно время. Однако можно с уверенностью сказать, что в 2023-2024 тренд будет только расти. В особенности это касается сегмента B2C, который продолжит работу с клиентскими данными. В ближайшие годы ожидается рост спроса на цифровизацию не только со стороны больших, но и средних, а также малых компаний.
