Хаотичная техническая поддержка — это не просто временные неудобства. Это прямые финансовые потери, риски безопасности и демотивация команды.
Мы разберем комплексный сервис для вашей внутренней ИТ-инфраструктуры: помощь пользователям, обслуживание рабочих мест и всей сопутствующей инфраструктуры (серверы, сети, базы данных).
Вы получите не просто теорию, а готовую схему для построения или выбора эффективной службы поддержки, которая будет работать как швейцарские часы.
должны решаться на первой линии. Это освобождает технических специалистов для важных задач и обеспечивает стабильность вашей инфраструктуры.
На вебинаре вы узнаете
Программа вебинара
Проблемы хаотичной поддержки
Реальные последствия для бизнеса и как их избежать.
Ядро модели трех линий
Детальный разбор задач, метрик и инструментов каждого уровня.
Роль сервисного менеджера
Ключевой посредник между бизнесом и техническими специалистами.
Гибкие модели поддержки
Как выбрать оптимальную схему под ваш бюджет и задачи.
Чек-лист передачи ИТ на поддержку
Что должно быть готово со стороны заказчика для успешного перехода.
Для кого этот вебинар
Руководители и владельцы бизнеса
которые зависят от стабильной работы ИТ.
IT-директора и менеджеры
желающие оптимизировать процессы поддержки.
Специалисты
планирующие передачу ИТ-обслуживания на аутсорсинг.
