Как на 80% сократить время простоя машин на складе: кейс Lamoda

Lamoda — одна из крупнейших fashion-маркетплейсов в России, обрабатывающий заказы с помощью партнеров и сети распределительных центров.

Крупный распределительный центр — это десятки ворот (гейтов), через которые сотни машин ежедневно доставляют товар. Любая задержка при разгрузке, ошибка в слотировании или обновлении данных приводит к сбоям в логистике, потери и тысячам негативных отзывов от клиентов.

1. Заявки от 1700+ партнёров на бронирование более 200 временных слотов на двух складах поступали вразнобой. Это были письма, звонки, сообщения в мессенджерах. Менеджеры вручную сводили данные в десятках Excel-файлов и дублировали их в программе, фиксирующей бронь.
2. Независимо от объема, одна коробка или сотни, партнеры бронировали одинаковый часовой слот. Программа просто не предусматривала других временных периодов. В результате одни машины простаивали, а другие подолгу ждали своей очереди.
3. Старая система перестала справляться с задачами: подключить новые склады было невозможно, интерфейс был неудобным, части критически важных функций не было вовсе. Рабочие процессы теряли прозрачность, менеджеры утопали в ручной работе, а гейты в очередях.

• Объединить процессы по принципу «единого окна».
• Автоматизировать бронирование, подтверждение и мониторинг слотов в режиме реального времени.
• Обеспечить прозрачность загрузки ворот и управление транспортными потоками.
• Адаптировать систему под рост сети и объёмы e-commerce.
• Сократить трудозатраты менеджеров.

• Кастомная разработка новой платформы Gate Management System для управления воротами на складе.
• Нестандартная единая архитектура на стыке двух систем: e-commerce-портала и Yard Management System (область WMS). Благодаря этому процесс приёмки и отгрузки стал на 100 % прозрачным — от заявки партнёра до фактической разгрузки машины.
• Особое внимание UX/UI. Интерфейс проектировался для широкой аудитории с разным опытом владения ПК: администраторы, водители, сотрудники вклада и партнеры.
• Сервис расположен в облаке и поддерживается силами команды «КОРУС Консалтинг».
• Решение построено на базе свободного ПО.
• Архитектура системы не имеет ограничений по количеству складов, пользователей или типов операций. Новые объекты можно подключать без остановки процессов.
• Матрица ворот в реальном времени показывает занятость, статус и длительность бронирований.
• Система собирает данные по эффективности, собирает рейтинг на их основе и даёт надёжным партнёрам расширенные возможности бронирования.