В оптовой торговле до 70% времени отделов продаж и клиентского сервиса уходит на ручную обработку заказов: проверку наличия товара, согласование цен с клиентами, сообщение статусов заказа и обмен документами. При росте компании такой подход становится бутылочным горлышком, который приводит к перегрузке менеджеров, ошибкам и к ухудшению клиентского опыта. А ресурсы команды при этом расходуются и на стратегических, и на низкомаржинальных клиентов одинаково.
На вебинаре покажем, как автоматизация обработки оптовых заказов с помощью b2b-портала позволяет сократить ручные операции, перераспределить усилия команды без найма дополнительных сотрудников и выстроить эффективный процесс онлайн-продаж, который улучшит ключевые показатели бизнеса.
Программа вебинара
14:00–14:15. Как автоматизация влияет на операционную эффективность отделов продаж и клиентского сервиса
В первой части вебинара расскажем, почему именно процессы обработки заказов чаще всего становятся бутылочным горлышком и как это отражается на нагрузке команды и клиентском опыте. Разберем:
- какие типовые ошибки совершают оптовые и производственные компании в процессах продаж;
- какие операции чаще всего выполняются вручную и как это влияет на скорость обработки заказа, нагрузку на отдел продаж и качество клиентского сервиса;
- какие ключевые показатели меняются при переводе клиентов на онлайн-самообслуживание;
14:15–14:50. Как повысить эффективность операционных процессов на примере демо-стенда b2b-портала на базе «Бустрейд».
Разберем, как команды могут сэкономить десятки рабочих часов на реальных рабочих процессах:
- оформление заказа по договору и спецификации;
- подача плановых заявок на производство товара;
- постпродажное обслуживание и работа с рекламациями;
- контроль финансовой информации, взаиморасчетов, закрывающих документов и актов.
А также покажем реальные кейсы компаний, которым удалось в 60 раз ускорить доступ клиентов к информации и увеличить NPS до 96% через внедрение b2b-портала.
14:50–15:10. Ответы на вопросы и разборы особенностей автоматизации оптовых продаж в вашей нише.
Можно будет задать конкретный вопрос по модели работы вашего бизнеса — разберем его в прямом эфире.
Все зарегистрированные участники получат гайд «Как оценить эффективность b2b онлайн-продаж: 7 главных метрик»,
с помощью которого можно посчитать окупаемость онлайн-канала и его влияние на выручку, издержки и лояльность клиентов.
Почему нельзя пропустить вебинар
Взять выше планку в операционной эффективности
Повысить эффективность процессов продаж и клиентского сервиса
