OptiSystems WFM

Описание

Система управления персоналом OptiSystems WFM – специализированное WFM-решение для управления персоналом в розничных сетях, производстве, контактных центрах, бэк-офисах различных компаний.

Решение удобно в использовании, поддерживает возможность управления в режиме реального времени с мобильных устройств, а также интеграцию с биометрическим оборудованием для контроля торгового персонала.

Возможности OptiSystems WFM

Автоматизация расчета потребности в персонале (для ритейла: в разрезе точек продаж и всей торговой сети).
Оптимизация численности персонала с учетом сезонности, специфики и прочих факторов, влияющих на загрузку персонала.
Нормирование численности персонала. Периодический расчет штатного расписания сотрудников, исходя из текущей численности, вакансий и заданных критериев.
Ежемесячное оперативное формирование индивидуальных графиков работы для каждого сотрудника.
Возможность «ручной» корректировки графика — изменение дней работы сотрудников в торговой точке. Автоматический пересчет графика до конца месяца.
Регулярный пересчет штатного расписания сотрудников на основании следующих изменений: болезни сотрудников, новый сотрудник, уволенный сотрудник, отпуск сотрудника и пр.
Контроль работы, статуса выполнения задач, присутствия сотрудников с помощью биометрического оборудования.
Экспорт и импорт данных из информационных систем.

Функциональные блоки OptiSystems WFM

Прогнозирование и оценка потребности в персонале.

Оценка ресурсов, исходя из численности сотрудников с учетом целевых показателей (уровня сервиса, сроков задач и т.д.).
Возможность «ручной» корректировки прогноза.

Планирование рабочих графиков сотрудников.

Готовый график с учетом предпочтений сотрудников, отпусков, правил работы и ограничений.
Возможность оперативной корректировки рабочего графика сотрудника.

Управление персоналом и контроль исполнения задач.

Возможность контролировать работу сотрудников и отслеживать нарушителей в режиме реального времени.
Оперативное информирование сотрудников об изменениях рабочего графика.
Доступ к личным расписаниям сотрудников из личного кабинета. Сотрудник получает информацию о своем рабочем графике, где бы он ни находился.
Возможность запроса на изменение рабочего графика из личного кабинета.
Онлайн согласование изменений рабочего графика с руководителями подразделений.
Мобильное приложение для оперативного управления изменениями, набором сотрудников в дополнительные смены.

Формирование отчетов и аналитика.

Формирование отчетов о работе сотрудников.
Анализ выработки в разрезе каждого сотрудника.
Возможность разработки новых схем мотивации на основании данных.

Сферы применения OptiSystems WFM

OptiSystems WFM для ритейла. Анализ покупательского потока, планирование работы продавцов и открытия касс, распределение задач в зале с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.

Система самостоятельно производит расчет оптимального количества сотрудников и смен в конкретной торговой точке, согласно заданной периодичности (в течение дня), характеристикам и законодательству РФ.А такжеучитывает различные показатели при расчете потребности в персонале и формировании графиков: количество и суммы пробитых чеков, план продаж, сезонные колебания и др.

Руководитель может контролировать и корректировать состав смены в торговой точке с мобильного устройства, вносить информацию о замещении управляющего торговой точки, а также контролировать наличие сотрудника в торговой точке с помощью биометрического оборудования.

OptiSystems WFM для производства. Анализ задач, планирование работы сотрудников и расписания в течение дня, распределение задач с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.

OptiSystems WFM для контакт-центров. Повышение эффективности работы операторов, выполнение целевых показателей service level, учет multiskill-операторов и снижение затрат на фонд оплаты труда.

OptiSystems WFM для бэк-офисов. Построение расписания сотрудников в зависимости от навыков, правил работы и ограничений.

Биометрическая идентификация сотрудников

OptiSystems WFM предполагает возможность биометрической идентификации сотрудников для входа в систему, что позволяет контролировать фактическое время работы каждого работника.

Благодаря удобному мобильному приложению сотрудники имеют доступ к актуальному расписанию, могут получать информационные сообщения от руководства и подписываться на дополнительные смены.