OptiSystems WFM
Описание
Система управления персоналом OptiSystems WFM – специализированное WFM-решение для управления персоналом в розничных сетях, производстве, контактных центрах, бэк-офисах различных компаний.
Решение удобно в использовании, поддерживает возможность управления в режиме реального времени с мобильных устройств, а также интеграцию с биометрическим оборудованием для контроля торгового персонала.
Возможности OptiSystems WFM
- Автоматизация расчета потребности в персонале (для ритейла: в разрезе точек продаж и всей торговой сети).
-
Оптимизация численности персонала с учетом сезонности, специфики и прочих факторов, влияющих на загрузку персонала.
-
Нормирование численности персонала. Периодический расчет штатного расписания сотрудников, исходя из текущей численности, вакансий и заданных критериев.
-
Ежемесячное оперативное формирование индивидуальных графиков работы для каждого сотрудника.
-
Возможность «ручной» корректировки графика — изменение дней работы сотрудников в торговой точке. Автоматический пересчет графика до конца месяца.
-
Регулярный пересчет штатного расписания сотрудников на основании следующих изменений: болезни сотрудников, новый сотрудник, уволенный сотрудник, отпуск сотрудника и пр.
-
Контроль работы, статуса выполнения задач, присутствия сотрудников с помощью биометрического оборудования.
-
Экспорт и импорт данных из информационных систем.
Функциональные блоки OptiSystems WFM
Прогнозирование и оценка потребности в персонале.
- Оценка ресурсов, исходя из численности сотрудников с учетом целевых показателей (уровня сервиса, сроков задач и т.д.).
- Возможность «ручной» корректировки прогноза.
- Готовый график с учетом предпочтений сотрудников, отпусков, правил работы и ограничений.
- Возможность оперативной корректировки рабочего графика сотрудника.
Управление персоналом и контроль исполнения задач.
- Возможность контролировать работу сотрудников и отслеживать нарушителей в режиме реального времени.
-
Оперативное информирование сотрудников об изменениях рабочего графика.
-
Доступ к личным расписаниям сотрудников из личного кабинета. Сотрудник получает информацию о своем рабочем графике, где бы он ни находился.
-
Возможность запроса на изменение рабочего графика из личного кабинета.
-
Онлайн согласование изменений рабочего графика с руководителями подразделений.
-
Мобильное приложение для оперативного управления изменениями, набором сотрудников в дополнительные смены.
Формирование отчетов и аналитика.
- Формирование отчетов о работе сотрудников.
- Анализ выработки в разрезе каждого сотрудника.
- Возможность разработки новых схем мотивации на основании данных.
Сферы применения OptiSystems WFM
OptiSystems WFM для ритейла. Анализ покупательского потока, планирование работы продавцов и открытия касс, распределение задач в зале с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.
Система самостоятельно производит расчет оптимального количества сотрудников и смен в конкретной торговой точке, согласно заданной периодичности (в течение дня), характеристикам и законодательству РФ.А такжеучитывает различные показатели при расчете потребности в персонале и формировании графиков: количество и суммы пробитых чеков, план продаж, сезонные колебания и др.
Руководитель может контролировать и корректировать состав смены в торговой точке с мобильного устройства, вносить информацию о замещении управляющего торговой точки, а также контролировать наличие сотрудника в торговой точке с помощью биометрического оборудования.
OptiSystems WFM для производства. Анализ задач, планирование работы сотрудников и расписания в течение дня, распределение задач с учетом правил, навыков и настраиваемых драйверов.
OptiSystems WFM для контакт-центров. Повышение эффективности работы операторов, выполнение целевых показателей service level, учет multiskill-операторов и снижение затрат на фонд оплаты труда.
OptiSystems WFM для бэк-офисов. Построение расписания сотрудников в зависимости от навыков, правил работы и ограничений.
Биометрическая идентификация сотрудников
OptiSystems WFM предполагает возможность биометрической идентификации сотрудников для входа в систему, что позволяет контролировать фактическое время работы каждого работника.
Благодаря удобному мобильному приложению сотрудники имеют доступ к актуальному расписанию, могут получать информационные сообщения от руководства и подписываться на дополнительные смены.