Гонки на выживание: как дистрибутору менять ИТ, чтобы справиться с натиском рынка

Оптовики находятся под постоянным давлением — торговые сети и производители настаивают на лучших условиях сотрудничества и все чаще работают напрямую друг с другом. С учетом невысокой маржинальности посредники вынуждены непрерывно искать способы развития: расширять географию, менять товарные матрицы, повышать эффективность контрольных процедур. И совершенно точно — усиливать ИТ-направление. 

Заместитель директора группы департаментов ERP Михаил Бурачков поделился размышлениями о том, почему адаптивность — главное качество дистрибутора.

Динамичная экономическая обстановка и внешняя среда заставляют поставщиков меняться. Рассмотрим кейс компании с 20-летним опытом на российском рынке бытовой химии, которая решила расширить ассортимент, так как нашла свободную нишу в обувной продукции. Для старта работы с новым типом номенклатуры необходимо было кардинально перестроить процессы. Однако функциональность существующих ИТ-систем не подходила, чтобы поддержать преобразования: нельзя просто так начать заниматься цвето-размерными комбинациями, если вы исторически распределяли штучные товары. Программа модернизации технологической архитектуры откладывалась, момент для запуска был упущен, и в результате собственники закрыли предприятие. Этот пример подчеркивает, насколько важна гибкая и надежная экосистема, которая не будет тормозить бизнес в развитии. 

В эталонный ИТ-ландшафт дистрибутора, который позволит масштабироваться и адаптироваться к внешним условиям, входят: 

• ERP, которая является центром сбора данных и отвечает за товародвижение, ценообразование, планирование, финансы и другие учетные операции.
• WMS- и SCM-решения. Управление складом и поставками – высоконагруженные функции, их лучше автоматизировать с помощью отдельных механизмов.
• Облачные СRM, BI и ML. В рамках коммуникаций с клиентами для пользователей первостепенны мобильность и доступность. Содержать локально мощные ресурсы для вычислений слишком дорого. Поэтому для этих классов систем используют облачные технологии.
• Вспомогательные сервисы, возведенные вокруг основных платформ. Например, GPS-контроль водителей, ГИС, YMS и прочие.
• Интеграционная шина для настройки связей и повышения надежности передачи информации между всеми звеньями.

Важный фактор успеха для построения сильной инфраструктуры – выбирать прогрессивные и гибкие технологии. Перед тем, как определиться с инструментом, убедитесь, что он сможет расти вместе с компанией. 

Со временем любой системный ландшафт устаревает и перестает соответствовать внешним и внутренним требованиям, что влечет за собой снижение показателей. Чтобы избежать этого, дистрибуторам нужно регулярно вкладываться в цифровизацию и планировать усложнение экосистемы:

1. Проводить анализ собственного ИТ-ландшафта и мониторинг рынка, чтобы идти в ногу с конкурентами. «Будут ли завтра актуальны наши процессы?» — ключевой вопрос для дистрибутора.
2. Следить за изменениями в законодательстве. Например, пополнение списка продукции, подлежащей обязательной маркировке.
3. Быть на связи с партнерами на случай, если они модифицируют свои ИТ-решения. Могут потребоваться доработки для продолжения эффективного взаимодействия.

Обновление инфраструктуры также содействует росту компании. Приведу пример одного поставщика из нашей практики. Руководство за 15 лет вложило много сил и ресурсов в улучшение бизнес-процессов и информационных систем, что позволило не только сохранить, но и усилить предприятие. Две схемы ценообразования трансформировались в десятки, один вид собственности товара — в три, три юрлица — в 18. Кроме того, были запущены услуги 3PL. Выбранная стратегия параллельного развития процессов и технологического обеспечения дает синергетический эффект.

Замечу, что ИТ выполняет не только поддерживающую роль, но и подгоняет бизнес — заставляет внедрять инновации, чтобы получить конкурентное преимущество. Так, появление инструментов ЭДО спровоцировало всплеск проектов оптимизации делопроизводства. Чем больше контрагентов у дистрибутора, тем выше издержки при бумажном документообороте и актуальнее автоматизация задачи. Такие изменения реализуют трендсеттеры и компании, которые готовы действовать «на опережение».

В оптовых продажах превентивное обслуживание ИТ и проактивность — ключ к тому, чтобы выдержать давление рынка, суметь вовремя подстроиться под внешние условия и вырасти.