CRM помогает собирать все данные о клиентах в единой базе, выстраивать омниканальную коммуникацию с клиентами, эффективно управлять работой менеджеров по продажам и сервисных инженеров, ускорять и упрощать согласование договоров, цен, спецификаций.
Это класс систем, позволяющий управлять взаимоотношениями с клиентами (CRM) и партнёрами (PRM) для повышения продаж, оптимизации маркетинга и улучшения клиентского сервиса.
CRM помогает собирать все данные о клиентах в единой базе, выстраивать омниканальную коммуникацию с клиентами, эффективно управлять работой менеджеров по продажам и сервисных инженеров, ускорять и упрощать согласование договоров, цен, спецификаций.
Это единое хранилище данных о клиентах. В нем можно вести и анализировать историю взаимоотношений с заказчиками, рассчитывать потенциал клиента и проводить скоринг. Управляйте контактными лицами и адресной информацией, обогащайте данные о клиентах из общедоступных источников.
Автоматизация работы с воронкой продаж и возможность омниканальной коммуникации с клиентами в режиме единого окна. Контролируйте сроки согласования договоров и спецификаций, управляйте работой менеджеров, анализируйте показатели продаж и влияйте на них.
Автоматизация на страже качества сервиса. Фиксируйте все внутренние и внешние обращения в единой системе, автоматизируйте стандартные процессы их обработки, работайте над сроком и корректностью ответов.
Сквозная аналитика и маркетинговая отчётность по лидам, сделкам, рекламным каналам — всё это в один клик. Инструмент позволяет ускорить согласование документов при выводе на рынок новых продуктов, сегментировать клиентскую базу и сформировать цепочку «касаний» с потенциальными клиентами.
Помимо данных о клиентах CRM-система хранит единую базу знаний для операторов с вариантами решения самых частых вопросов. А возможность подключения речевой и текстовой аналитики позволяет проверять корректность выполнения скриптов, автоматизировать поиск документов и отвечать на обращения, используя виртуальных помощников и триггерные подсказки.
Расчет комиссионных, персональные программы мотивации для партнёров, проверка документов и отправка их на подпись — PRM повышает скорость работы менеджера за счёт автоматизации повторяющихся процессов. А еще облегчает процесс онбординга новых партнёров.
Оптимизируйте маршруты мерчендайзеров, торговых представителей, выездных специалистов. Увеличивайте количество встреч и контролируйте результат. Получайте новые заказы и отчёты о выполнении задания сразу же после визита. Отчётность по группам сотрудников создается автоматически.
Важно, чтобы CRM-система соответствовала бизнес-целям компании. Что вы планируете делать с ее помощью? Завоёвывать новые рынки, быстро внедрять новые продукты и сервисы, управлять производством или продажами, улучшать клиентский сервис? Платформа должна поддерживать всю требуемую функциональность без компромиссов.
Современные платформы содержат штатные модули интеграции. А вот уникальные бизнес-процессы, наиболее вероятно, потребуют дополнительной разработки. Определите, какие данные и из каких систем вам потребуется передавать в CRM-систему. Опытный партнер подскажет платформу, где легко и быстро реализовать максимум интеграций.
При сложных процессах, большом количестве пользователей и товарных групп, управлении несколькими филиалами понадобятся отказоустойчивые платформы масштаба Enterprise. Наоборот, для стандартных процессов и малого количества пользователей лучше выбирать недорогие простые платформы.
Зависит от ИТ-стратегии вашей компании. Современные технологии позволяют обеспечить необходимый уровень безопасности при любом варианте.
Обратите внимание на такие характеристики как потенциальное количество пользователей, распределение ролей и прав доступа, количество отделов, количество филиалов и подразделений, номенклатура позиций в каталоге – всё это повлияет на возможности быстрого масштабирования системы.
Включает стоимость лицензирования, технической поддержки CRM-системы и серверной архитектуры при локальной версии. У разных платформ стоимость владения может сильно отличаться при масштабировании — стоит рассчитать и учесть перспективы заранее.
Ищите партнёра по внедрению, а не подрядчика
Подрядчик будет качественно выполнять ваши поручения. Партнёр – сделает проект выгодным для обеих сторон: подскажет, как улучшить ИТ-архитектуру, за счёт чего сократить сроки, и предупредит о подводных камнях.
У партнёра обязательно должна быть экспертиза в вашей отрасли. Чем более опытный партнёр, тем меньше у вас будет проблем на стадии внедрения и развития системы.
Выбирайте мультивендорного партнера
Компания, работающая с несколькими вендорами, не заинтересована в том, чтобы продать вам какую-то определенную систему. Она больше сфокусирована на ваших бизнес-задачах. Мультивендорный партнёр обладает кругозором и гибкостью и сможет предложить именно ту систему, которая подойдет под ваши требования.
Взвешивайте все за и против
Многие компании при выборе CRM-системы руководствуются субъективными характеристиками: когда несколько ключевых пользователей просматривают системы и выносят вердикт нравится/не нравится. Такой подход не позволяет осознанно выбрать систему. Выбирайтесь, опираясь на ключевые характеристики вашего бизнеса и требования.
Компания NICE – один из международных лидеров по разработке платформ улучшения клиентского опыта взаимодействия с компаниями, лидер магического квадранта Gartner среди разработчиков WEM-систем.
Кроме популярного решения речевой аналитики, вендор имеет несколько продуктов для омниканальнго обслуживания, WFO и богатую ML/AI экспертизу.
ГК «КОРУС Консалтинг» – партнер компании «NICE», предлагает услуги по внедрению и настройке аналитической платформы Nexidia и виртуального помощника NEVA, использующих технологии искусственного интеллекта.
Террасофт Россия – один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, входит в международную группу компаний Creatio, штат которой насчитывает 600+ сотрудников.
Клиенты Creatio представлены более чем в 110 странах мира.
Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.
«КОРУС Консалтинг» – официальный партнер Террасофт, предлагает решения на платформе Creatio.
1С-Битрикс – лидер российского рынка в области разработки систем управления веб-проектами и корпоративными порталами.
Партнерская сеть «1С-Битрикс» включает более 12000 компаний по всей России и СНГ, среди которых известные студии веб-дизайна, квалифицированные разработчики, ИТ- интеграторы, рекламные агентства.
Партнерские статусы
«КОРУС Консалтинг» – золотой сертифицированный партнер компании «1С-Битрикс», предлагает весь спектр услуг по разработке и внедрению решений на платформах «1С-Битрикс» и «1С-Битрикс24».
Microsoft – одна из крупнейших транснациональных компаний, производитель широкого спектра программного и аппаратного обеспечения. Департамент Microsoft Business Solutions является одним из ключевых подразделений корпорации Microsoft.
«КОРУС Консалтинг» – золотой партнёр компании Microsoft. С 2000 года компания получила более 60 наград от вендора. «КОРУС Консалтинг» является многократным победителем конкурсов отраслевых решений Microsoft Dynamics ERP и CRM и одним из наиболее успешных партнеров Microsoft в Центральной и Восточной Европе.
«КОРУС Консалтинг» обладает статусом Cloud CRM Gold, который присуждается партнёрам корпорации в рамках глобальной программы Microsoft Partner Network. Золотой уровень компетенции гарантирует высокие стандарты услуг по внедрению CRM-решений на платформе Microsoft, а также подтверждает профессионализм проектной команды, наличие сертифицированных специалистов и успешно выполненных проектов.