Что мешает корпорациям быстро поменять ПО и почему нас это коснется

Компании ускоряют импортозамещение, чтобы успеть в поставленные государством сроки. Очень сложно сделать так, чтобы крупные изменения прошли без ошибок. Это приводит к неминуемым сбоям: устранить риски полностью невозможно из-за сложности систем. Например, «Аэрофлот» временно останавливал онлайн-регистрацию из-за миграции ПО, всё больше осечек случается с банками и другими сервисами.

Процесс смены ПО достаточно сложный и рискованный. Компании выстраивали свою ИТ-архитектуру много лет, и делали это в иной ситуации. В крупных ИТ-ландшафтах всегда есть функции резервирования и повышения надежности, но они могут закрыть аварию только на несколько часов, а не на несколько дней. 

1. Дефицит техники. Параллельный импорт не закрывает все потребности. Компании закупают не то, на что рассчитывали разработчики, когда делали и тестировали решение, а то, что есть.
2. Сложность систем. Даже развертывание тестовой среды – это крайне сложная техническая задача в компаниях, где системы росли и развивались много лет, с учетом тысяч факторов. Не получится запустить второй «Аэрофлот» или «Тинькофф» и протестировать на них все изменения. Программные среды – это самые сложные инженерные сооружения в истории человечества по оценке Юнеско. Они включают в себя столько факторов, что могут быть даже сложнее, чем живой организм.
3. Многие ведущие разработчики уехали. Любая ротация специалистов несет риски, даже при идеальном ведении документации. Из-за пандемии и текущего кризиса изменился как состав разработчиков, так и поддерживающих системы специалистов.
4. Сложные настроения в компании. Необходимость быстрых изменений порождает нервозность. Бизнесу и раньше изменения всегда нужны были «вчера», а сейчас, а сейчас скорость изменений еще сильнее возросла. Кроме того, участились разного рода инфраструктурные атаки. Команды разработки и обслуживания могут быть на нервах, а попытки ускорить миграцию уменьшают время тестирования и увеличивают процент ошибок.

Кроме того, компании часто не могут себе позволить ни приостановить бизнес, ни даже открыто объявить о своих проблемах, чтобы не нанести ущерб имиджу. Особенно это относится к банковской сфере. Иногда такая политика приводит к запуску слабо тестированных решений с целью экономии времени, что в свою очередь может закончиться отказом системы.

Объем изменений, через которые проходит крупный бизнес, велик. Поэтому компаниям, которые взаимодействуют с диджитал-сервисами, стоит вести себя как при обычном кризисе.

Отказать сейчас может практически любая функция, к которой притронулись во время обновлений. К чему готовиться бизнесу?

1. Глобально: следует прикинуть возможность отказов разного рода систем и разработать план действий на этот случаи.
2. Платите поставщикам и партнерам заранее. Лучше договориться с контрагентом о предоплате за услугу, если вдруг не будет работать банк. Допустим, платежи на несколько дней замрут, у вас не получится оплатить услуги провайдера, и отключится удаленный склад от информационных систем. Или контейнер с комплектующими застрянет на таможне/дороге из-за непрохождения платежа, который вы привыкли проводить в последнюю минуту.
3. Составьте список сервисов, на которые вы завязаны, и будьте готовы перевести их на ручное управление. Например, выделите сотрудников, которые пойдут в банк с живыми платежками, если отвалится банковский клиент. Временно может стать хуже связь и интернет.
4. Будьте готовы к удорожанию процессов. Если отвалится автоматизация, которая снижала стоимость услуги, цена на нее может вырасти.
5. Проверьте свое оборудование. Например, коммутатор отечественного производства может резать определенные виды пакетов данных, хотя по стандарту не должен. У нас был такой кейс: понадобилось 2 недели тестирования, чтобы разгадать эту загадку. Вы можете не знать марку какого-то устройства, которое работает в цепочке среди десятков других, а из-за этого удаленный объект будет передавать данные не полностью.
6. Приезжайте в аэропорт и на ЖД-вокзал пораньше, распечатывайте все билеты. Вероятнее всего, будут случаться задержки.

Спрогнозировать, когда эта ситуация закончится невозможно, потому что у каждой компании свои темпы импортозамещения. Руководителям стоит ответить на вопрос – какая скорость изменений допустима для их бизнеса?

С точки зрения экстренности обновлений бывает три ситуации:

1. Все сломалось сразу, система не работает. В таком случае ее быстро чинят через остановку сервисов, что позволяет пропустить кучу промежуточных этапов. Но есть риски: системы настолько сложные, что отключение может им повредить. Тот же «Аэрофлот» не может позволить себе остановить сервис на 2 недели и разобраться, что произошло.
2. Компания переходит на новое ПО неспешно. Все делает верно, но может не успеть в сроки, поставленные регулятором. В таком случае, задержка и остановка сервисов если и будет, то незначительная.
3. Компания выполняет быстрый переход и потом латает погрешности. В такого рода системах могут быть еще и отложенные неисправности, которые проходят ключевые тесты, а потом не работают в реальной жизни, и их дорабатывают на ходу.