60+

Не все клиенты равны: как b2b-компании стать клиентоцентричной

27 августа 2020
РБК Pro
6 минут
Материал оказался полезным?
Оставьте почту и мы пришлем его в формате .pdf
Владимир Средников
Автор
Владимир Средников
эксперт по стратегии департаментов CRM & e-commerce ГК «КОРУС Консалтинг»

Что такое клиентоцентричность

Как понять, кто из клиентов важен

Как сейчас b2b-компании приоритизируют клиентов?

Вот некоторые примеры таких критериев:

Давайте разберем на примере

Как формировать клиентоцентричность

1. Сделать обзор стратегических целей и инициатив компании.

2. Провести бизнес-анализ

3. Декомпозировать стратегические цели на жизненный цикл клиента

4. Определить критерии ценности для каждого сегмента

5. Сформировать клиентские портфели и спланировать активности

6. Разработать план изменений

Советы по формированию клиентской стратегии

1. Определите план действий

2. Определите подход к ценообразованию.

Материал оказался полезным?
Оставьте почту и мы пришлем его в формате .pdf
RUS  |  ENG
Принять
Есть вопросы?
Пожалуйста, заполните все поля для обратной связи и задайте интересующий вопрос.
Укажите компанию
Укажите имя
Укажите должность
Укажите телефон
Укажите e-mail
Опишите задачу
Благодарим за заявку!
После обработки заявки с вами свяжется наш специалист.
Не волнуйтесь, если пропустите звонок, мы обязательно перезвоним еще раз!
Спасибо, хорошо
Заявка на интервью

Наша команда разрабатывает новую версию сайта и проводит короткие интервью с клиентами. Приглашаем вас поучаствовать в дружеском разговоре (около 30 минут) по видеосвязи, чтобы обсудить, что можно улучшить на сайте.

Мы будем рады пригласить вас на интервью, если:

  • ваша компания уже работает с КК;
  • вы ищете партнера для внедрения ИТ‑решений;
  • вам интересны наши продукты и услуги.

В благодарность подарим сертификат на 1000 ₽ для использования в ИИ‑сервисе GPTunnel.

Политика обработки персональных данных