Зачем бизнесу разрабатывать ИТ-стратегию: стратегический подход

За последние два года большинство компаний было вынуждено существенно скорректировать стратегии развития. Пандемия, развитие параллельного импорта, кардинальная смена рынков сбыта и каналов поставок, частичный или полный ухода западных вендоров, а также друге факторы повлияли и на ИТ-составляющую всех сфер экономики. 

У ИТ-подразделений бизнеса появились такие задачи как оптимизация ИТ-инфраструктуры, снижение издержек, повышение эффективности предприятий с помощью цифровых инструментов. Все это заставляет многие компании пересматривать или заново создавать ИТ-стратегию. 

В классическом понимании ИТ-стратегия – это долгосрочный план по развитию информационных технологий. Сама по себе ИТ-стратегия не является самоцелью, поскольку она должна максимально соотноситься с бизнес-целями компании: рост выручки, расширение рынков сбыта, получение конкурентных преимуществ и т.д. Стратегия подразумевает конкретный план действий и набор инструментов для достижения этих целей.

При этом, учитывая динамику внешних и внутренних изменений на рынках, а также постоянное развитие технологий, горизонт планирования ИТ-стратегии современной компании может не превышать и одного года. Поэтому эффективная ИТ-стратегия не является «монолитом», а разрабатывается с учетом возможности оперативно вносить в нее изменения, реагируя на внешние и внутренние вызовы.

Практически ни один бизнес уже не может обойтись без цифровых инструментов, эффективное использование которых во многом зависит как раз от ИТ-стратегии. По оценке экспертов «КОРУС Консалтинг», а также представителей других компаний (например SAP или «Делойт»), наиболее зрелым и активным с точки зрения цифровизации является небольшой бизнес, работающий в сегменте b2c, а самими пассивными остаются крупные компании из сегмента b2g, за исключением ТЭК.

Разница лишь в том, что для одной отрасли разработка и реализация грамотной ИТ-стратегии – вопрос выживания, а для другой – вопрос объема чистой прибыли. Если компания работает на высококонкурентном рынке, то продуманная ИТ-стратегия может помочь обеспечить преимущества на рынке и, как следствие, увеличить сбыт. Если бизнес занимает монопольные или олигопольные позиции, то ИТ-стратегия может быть направлена на оптимизацию внутренних затрат.

Существует точка зрения, согласно которой оценить экономический эффект ИТ-стратегии удается далеко не всегда. Если же она напрямую увязана с производственными процессами и стратегическими целями компании, то KPI можно легко измерить, опираясь на бизнес-показатели.

Можно говорить о вторичных, неэкономических показателях: например, о повышении производительности труда отдельных подразделений или создании удобных цифровых сервисов для сотрудников и партнеров. Но основным индикатором будет увеличение прибыли компании, вне зависимости за счет чего – увеличения продаж или сокращения издержек.

С точки зрения типологизации обычно выделяют несколько ИТ-стратегий, связанных с импортозамещением, созданием полноценных цифровых платформ, диджитализации бизнес-процессов, цифровой трансформацией и развитием сервисов. Однако с учетом того, что ИТ-стратегия должна быть «живой», как правило при ее разработке не делают акцент на какой-то один тип. Обычно ИТ-стратегия компании включает в себя сразу несколько типов, в зависимости от состояния ИТ-инфраструктуры, запросов бизнеса, финансовых возможностей компании и других факторов.

Сегодня многие российские предприятия не имеют отдельно прописанной ИТ-стратегии. В большинстве компаний применяется точечный подход к решению текущих задач, зачастую даже не связанных с бизнес-целями компании. Классическим примером служит ситуация, когда основная функция ИТ-специалистов сводится к техподдержке существующей инфраструктуры, сформированной из плохо сочетающихся между собой элементов (ПО, оборудование и т.д.). «Сделайте так, чтобы компьютеры в офисе работали». Как правило, это следствие неправильного подхода к разработке ИТ-стратегии или полное отсутствие таковой.

Сегодня рынок может предложить готовые цифровые инструменты и современное оборудование, но несвязанные между собой, а тем более – с бизнес-процессами, они вряд ли помогут достичь нужного эффекта. Необходимо также помнить, что ИТ-стратегия «живая» и должна иметь возможность быстро перестраиваться с учетом запросов компании. Сама ИТ-стратегия может состоять из следующих блоков:

Формируя новую ИТ-стратегию или пересматривая старую, необходимо ответить на четыре основных вопроса: