60+

Как улучшить пять KPI клиентского сервиса

8 декабря 2022
Market Media
5 минут
Материал оказался полезным?
Оставьте почту и мы пришлем его в формате .pdf

Задать вопрос эксперту

?
Редакция<br>«КОРУС Консалтинг»
Автор
Редакция
«КОРУС Консалтинг»
Елена Цапалина,

эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг»

Недовольные покупатели на горячей линии, слишком долгий ответ оператора, регулярная обратная связь и помощники - чат-боты. Елена Цапалина, эксперт департамента CRM ГК «КОРУС Консалтинг» объясняет, как ретейлеру, вооружившись формулами, поэтапно повысить качество взаимодействия со своими потребителями.

1. FRT (First Response Time)

Материал оказался полезным?
Оставьте почту и мы пришлем его в формате .pdf

Задать вопрос эксперту

?

2. ART (Average Reply Time)

3. Number of Ticket Backlog

4. NPS (Net Promoter Score)

5. CSAT (Customer Satisfaction Score)

Подведем итоги

Материал оказался полезным?
Оставьте почту и мы пришлем его в формате .pdf

Задать вопрос эксперту

?
RUS  |  ENG
Написать нам
Мы используем файлы cookie или аналогичные технологии
Принять и скрыть уведомление