Задать вопрос эксперту
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»
Ритейл компании — первопроходцы в сфере цифровизации бизнеса: именно они всегда первыми внедряют и тестируют новые технологии. События 2022 года добавили дополнительной динамики и без того живой картинке информатизации торговых компаний.
О том, какие тренды сейчас ярче всего проявляются в рознице, и на что стоит обратить внимание крупным торговым компаниям, чтобы сохранить лидерские позиции, TAdviser поговорил с Геннадием Тарантасовым, коммерческим директором ГК «КОРУС Консалтинг».
Геннадий, расскажите, пожалуйста, как ритейлеры прошли 2022 год? C какими трудностями пришлось столкнуться компаниям в части ИТ-проектов?
В начале 2022 года многие приостановили проекты, которые напрямую не влияют на непрерывность работы компании. Следующим шагом оперативно инициировали замену критичных для бизнеса систем, которые были под угрозой отключения в России. Сейчас ритейлеры в основном пересматривают свои ИТ-стратегии и запускают точечные проекты на базе российских решений. Некоторые все еще занимают выжидательную позицию и сосредоточились на оптимизации внутренних процессов.
Главные трудности, с которыми сталкивается бизнес сейчас, — во-первых, компаниям приходится отказываться от внедрения известных западных решений и искать отечественные аналоги, которых не так много. При этом стали недоступны не только масштабные международные системы класса ERP или WMS, но и нишевые продукты, которые важны для ритейла: например, системы автозаказа, продукты для управления ценообразованием, спросом, ассортиментом, аналитические CRM и прочие. Во-вторых, нужно заново организовать поддержку и развитие уже внедренных ранее международных систем в условиях ухода вендоров. И, в-третьих, перенести облачные сервисы на серверы на территории России в том случае, если компания приняла решение продолжить использовать продукт.
Эти факторы стали драйверами роста спроса на ИТ-консалтинг и проекты по модернизации ИТ-стратегии и целевой архитектуры. Нужно анализировать ситуацию в каждой конкретной компании, формировать обновленную стратегию, оптимизировать стек решений. Конечно, проще тем, кто только стартует проект, — можно сразу выбрать российские продукты. Однако и в этом случае компании предпочитают начать с ИТ-консалтинга, чтобы заранее продумать весь будущий ИТ-ландшафт.
Но это же шанс для отечественных разработчиков! Наверняка, они стараются предложить свои новые продукты в русле обозначившегося спроса?
Безусловно. Ожидаемо вырос спрос на продукты «1С», заказную разработку и нишевые решения, многие из которых только вышли на рынок в рамках ИТ-стартапов. В то же время, крупные ритейл-игроки усиливают внутреннюю экспертизу в области ИТ-разработки и создают свои продукты.
Мы, в свою очередь, инвестируем в разработку собственных решений, которые быстро внедряются и легко настраиваются. Также сейчас много проектов по заказной разработке узкоспециализированных решений — мы реализуем такие задачи, как с нуля, так и на базе «1С» или других платформ, используя при этом накопленный опыт работы с международными системами.
Какие ИТ-задачи стали сегодня для ритейлеров наиболее актуальными?
Почти у всех остается задача обеспечить непрерывность бизнес-операций и поддержать работоспособность имеющихся ИТ-систем. Самые критичные проблемы в этой части компании уже решили в 2022 году, сейчас пришла очередь следующего приоритета.
Большой блок задач связан с модернизацией ИТ-стратегии и ИТ-архитектуры, разработкой «дорожной карты» и управлением программой проектов. Ряд наших клиентов в ритейле сталкиваются с необходимостью создания или трансформации сложных систем управления товародвижением, магазинами и финансами на базе продуктов «1С». При этом на рынке мало компаний, которые хорошо понимают специфику ритейла и обладают опытом управления пулом проектов и запуска высоконагруженных систем.
При внедрении российских продуктов мы опираемся на наш опыт работы с системами международных вендоров — Microsoft, SAP, Manhattan Associates — используем зарекомендовавшие себя методики управления масштабными проектами, работы с требованиями и изменениями, подходы к тестированию. Это позволяет добиваться предсказуемых результатов в короткие сроки.
Следующая часть задач связана с процессным управлением: определить приоритеты в реализации потребностей бизнеса, обосновать затраты на доработку ПО, рассчитать ROI. Есть также запрос на оптимизационные решения в области управления ценообразованием, ассортиментом, системы автозаказа.
Дополнительные драйверы для внедрения ИТ — инициативы государства. Компаниям нужны системы маркировки продукции, машинно-читаемые доверенности, налоговые витрины.
Как «КОРУС Консалтинг» помогает решать эти задачи?
У нас есть опыт внедрения масштабных ERP-, WMS- и других специализированных решений в ритейле, а также проверенная методология ведения сложных комплексных проектов. Досконально знаем технологии, которые используются в ритейле и принесут максимальный результат, — это позволяет нам при модернизации ИТ-архитектуры адекватно ранжировать бизнес-приложения, определить наиболее «узкие» для бизнеса места и сформировать стратегию работы по ним.
Помогаем не только модернизировать ИТ-стратегию, но и поэтапно ее реализовать: поддерживаем работу западных систем, которые ритейлеры продолжают использовать, подбираем отечественные решения, оборудование для складов или производственных линий.
В 2022 году усилили команду заказной разработки — взяли опытных людей, которые раньше работали в международных корпорациях. У нас сейчас параллельно идет несколько крупных проектов по созданию ИТ-систем с нуля. Недавно, например, завершили проект в Lamoda — создали систему Gate Management для управления складской логистикой.
Есть ли готовые ИТ-продукты, которые вы рекомендуете использовать клиентам в составе комплексных решений?
Мы предлагаем решения, которые требуют минимальной конфигурации и адаптации. Например, есть готовый продукт для кадрового электронного документооборота, сервисы по автоматизации ценообразования, маркировке товаров, решения на базе «1С:Управление холдингом», которые достаточно быстро настраиваются.
После ухода Manhattan Associates стало понятно, что на рынке нет российских WMS-решений, которые подошли бы высоконагруженным складам. Мы создаем сейчас собственное решение такого класса — в прошлом году выиграли грант РФРИТ на разработку цифровой логистической платформы. Это тоже будет готовый продукт.
Насколько сильно сейчас различаются проекты для онлайн- и офлайн- торговли?
Онлайн- и офлайн- ритейла в «чистом» виде становится все меньше, компании идут по пути омниканального развития. Принципиальное отличие — требования по непрерывности бизнес-операций и отказоустойчивости. Для e-commerce они гораздо выше: должна без перебоев работать вся цепочка сервисов на пути клиента: сайт, прием платежей, внутренние приложения, техническая поддержка и т.д.
Есть также существенные различия в сфере складской логистики. Для онлайн-магазина важно обеспечить быструю и точную комплектацию отдельных заказов, передать их на доставку. «В случае офлайн-торговли продукцию на складе формируют в паллеты, затем развозят их по торговым точкам. Это другая топология склада, организация процессов, соответственно для каждого сегмента нужны разные ИТ-решения. Транспортная логистика тоже отличается.
Но есть схожие задачи — создание программ лояльности, управление взаимодействием с клиентами. При этом онлайн-магазин знает про покупателя гораздо больше, чем офлайн, поэтому на практике такие решения будут работать по-разному.
Предприятие розничной торговли — это большая номенклатура товарных позиций, много поставщиков, широкий круг покупателей. В общем, сплошные большие данные. Какие аналитические решения сегодня находят применение у российских заказчиков?
В-первую очередь, это системы прогнозирования спроса. Они собирают огромный массив данных: по кодам SKU для каждого магазина в масштабе одного дня. Например, матрица SKU в гипермаркетах включает 50-100 тысяч позиций и сотни магазинов. Система строит прогноз спроса по каждой торговой точке, на основе которого ритейлеры формируют бюджет, рассчитывают пополнение магазинов, планируют промо-кампании, корректируют цены и ассортиментную политику. Яркий пример — ИИ-решение для прогнозирования спроса на регулярные и промо-товары, которое мы создали совместно с компанией «Лента» в 2020 году.
Второй блок решений — продукты для управления ценообразованием, оптимизации ассортимента. Они помогают определить лучшую цену товара, чтобы выполнить задачи ритейла — например, увеличить объем продаж или нарастить маржинальность.
Следующее направление — системы аналитики клиентских данных. Компании используют большие данные для того, чтобы сегментировать аудитории, анализировать и моделировать сценарии поведения покупателей, персонализировать предложения, определять подходящие каналы и формат коммуникаций.
Геннадий, Вы упомянули измеримую пользу для клиентов, которую дают выполняемые проекты. В чем можно измерить эту пользу?
Основы успеха проекта закладываются еще на старте. Компании важно четко обозначить цели и критерии результативности, совместно с ИТ-партнером сформировать команду, разделить зоны ответственности между заказчиком и исполнителем, договориться о методологии реализации, определить подход к управлению проектами и функциональные рамки. Обязательно заранее договориться, в каких показателях будет измеряться результат. Это должны быть конкретные цифры. Например, при оптимизации цепочек поставок можно посмотреть, как сократятся затраты в перспективе ближайших лет или на сколько вырастет уровень сервиса. Другой пример — оптимизация склада. Можно измерить эффективность работы как самого склада, так и отдельных сотрудников: количество ошибок при сборе заказов, скорость комплектации, изменение пропускной способности и т.д.
Оцифровать полученную выгоду особенно сложно в масштабных проектах, таких, как, например, внедрение ERP-системы. В этом случае можно выделить финансовый контур — в результате внедрения мы начинаем корректнее считать себестоимость, лучше управлять маржинальностью, получаем достоверные данные о товародвижении, сокращаем срок подготовки отчетности.
В завершение разговора дайте, пожалуйста, совет ритейлерам, как извлекать из информатизации максимальный эффект.
Рынок быстро меняется — ритейлерам надо перестраиваться и адаптироваться: менять ассортимент, управлять ценами, осваивать новые рынки. Для этого нужны гибкие, прозрачные процессы и современные ИТ-инструменты.
Стоит провести ревизию ИТ-стратегии и определить, насколько те шаги, которые компания запланировала ранее, актуальны в текущей реальности.
Критически оценить используемые системы и решения – возможно, какие-то из них уже устарели или несут дополнительные риски для бизнеса.
Если говорить о внедрении новых ИТ-инструментов, то лучшая тактика сейчас — делать небольшие ИТ-проекты, которые принесут быстрый эффект. Это могут быть проекты по оптимизации ценообразования, логистических цепочек, работы складов или созданию аналитического инструмента для глубокого понимания своих клиентов.
Задать вопрос эксперту
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»
Андрей Чмырев
Руководитель направления в департаменте «Логистика»