Компания MONS обеспечила техподдержку 10 тысяч участников кадровой программы «Муравьев-Амурский 2030»
Компания MONS (входит в ГК «КОРУС Консалтинг») завершила проект по организации комплексной службы поддержки для пятого потока федеральной кадровой программы «Муравьев-Амурский 2030». Перед командой стояла задача обеспечить бесперебойное техническое сопровождение более чем 10 тысяч участников на всех этапах отбора – от подачи заявки, до финальной модерации. Благодаря внедрению многоканальной системы поддержки удалось обработать более 3 тысяч обращений и звонков.
Федеральная программа «Муравьев-Амурский 2030» реализуется с 2022 года под эгидой Минвостокразвития России и Корпорации развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ). Цель программы – подготовка управленческих кадров для государственной службы и работы в институтах развития Дальнего Востока и Арктики. К 2026 году популярность программы значительно выросла: для участия в пятом потоке зарегистрировались 10 441 человек из всех регионов России, конкурс составил 160 человек на место.
Чтобы выдержать высокую нагрузку и строгие временные стандарты, было принято решение внедрить комплексную ИТ-инфраструктуру поддержки. Команда MONS разработала архитектуру сервиса, которая позволила объединить в едином цифровом контуре обработку заявок, поступающих на электронную почту, посредством телефонных звонков, а также организовать модерацию мультимедийных материалов.
Специалисты MONS развернули и настроили систему учета обращений (СУЗ) с брендированным оформлением. Ключевым элементом проекта стала интеграция СУЗ с почтовой системой для автоматической маршрутизации запросов, а также организация виртуальной АТС для работы call-центра.
В результате удалось выдержать высокую нагрузку на ИТ-инфраструктуру. По итогам конкурсных процедур было обработано 2 144 обращения и 927 звонков, а также проведена модерация анкет и видеовизиток (каждый участник получил оперативную обратную связь).
Специалисты MONS передали заказчику подробные рекомендации, касающиеся оптимизации рабочих и организационных процессов для будущих потоков кадровой программы. Развернутую ИТ-инфраструктуру и методики работы службы поддержки можно масштабировать в рамках любых кадровых конкурсов и образовательных проектов федерального уровня.
Действительно удалось выстроить единую, сквозную систему взаимодействия, охватывающую весь жизненный цикл участника — от направления предупреждающих уведомлений до сбора аналитической статистики и оперативного реагирования на проблемные ситуации. Такой комплексный подход дал нам возможность не только сократить сроки обработки обращений, но и качественно повысить уровень прозрачности процедур отбора и оценки, сделав их более комфортными для кандидатов при безусловном соблюдении высоких стандартов программы.
Для нас очень важно, чтобы техническая поддержка оказывалась даже при самых высоких нагрузках, а каждый участник чувствовал себя уверенно на всех этапах отбора. На программе «Муравьев-Амурский 2030» мы смогли это обеспечить: обработали тысячи обращений, оперативно провели модерацию всех материалов и выдержали рекордный поток заявок.
