СПб +7 (812) 677-56-90    МСК +7 (495) 647-50-46

Внедрение Service Desk

Описание

Service Desk - Help Desk - специализированное решение для автоматизации процессов учета и обработки инцидентов, заявок пользователей ИТ-сервисов и систем.

Service Desk - важный инструмент в работе служб технической поддержки, ИТ-служб, с помощью которого достигается максимальная четкость учета  и эффективность работы с заявками пользователей, планирования ресурсов.

Преимущества Service Desk

  • Единая точка входа для обращений в ИТ-отдел, службу технической поддержки.
  • Работоспособность и доступность ИТ-сервисов.
  • Прозрачность учета и статусов заявок пользователей, своевременная обратная связь.
  • База знаний и статистика инцидентов (обращений пользователей).
  • Анализ обращений, мониторинг удовлетворенности пользователей.
  • Оценка эффективности работы сотрудников службы технической поддержки.

Ключевая задача Service Desk (HelpDesk) – обеспечить работоспособность ИТ-сервисов и их постоянную доступность для пользователей. Как правило, в зону ответственности службы технической поддержки входит вся ИТ-инфраструктура компании: ИТ-оборудование, компьютеры, мобильные устройства, периферийное оборудование, программное обеспечение и корпоративные сервисы. 

Требования к стабильности работы ИТ-сервисов со стороны различных подразделений компании растут с каждым днем: печать документов, электронная почта, удаленный доступ, выставление счетов и оперативный обмен данными, мобильные устройства.

Сбой в работе ключевых ИТ-сервисов может повлечь серьезные убытки для компании. ИТ- системы должны обладать всё более высоким уровнем доступности и отказоустойчивости, а в случае сбоя, инцидент должен быть устранён максимально быстро. 

Возможности Service Desk

Внедрение Service Desk позволяет:
  • Повысить скорость реакциии на инцидент и устранение сбоев в работе ИТ-сервисов.
  • Определить "слабые места" на основании истории инцидентов.
  • Регламентировать ИТ-процессы и работу службы технической поддержки.
  • Обеспечить стабильность и прозрачность ИТ-процессов.
  • Наладить обратную связь с пользователями:
    • Прием, регистрация, обработка заявок.
    • Управление сроками выполнения заявок.
    • Сбор обратной связи, оценка удовлетворенности.
  • Определить зоны ответственности исполнителей.
  • Управлять ИТ-службой и внешними подрядчиками по ИТ-аутсорсингу.

Результаты внедрения системы Service Desk

  • Увеличивается эффективность работы службы технической поддержки.
  • Руководство компании имеет возможность контролировать работу ИТ-службы на основании гибкой системы отчетов.
  • В компании регламентируются все процессы, связанные с ИТ.
  • Повышается качество ИТ-сервиса.
  • За счет постоянной диагностики устраняются слабые и проблемные места в ИТ-инфраструктуре.

Специалисты «КОРУС Консалтинг» обладают необходимым опытом и компетенцией для внедрения Service Desk с учетом специфики бизнес-процессов и структуры компании (модель Service Desk, количество линий поддержки, соответствие требований функциональным возможностям Service Desk). 

Помимо внедрения Service Desk наши эксперты помогут разработать структуру ИТ- службы, регламентировать ИТ-процессы, грамотно составить техническое задание, организовать службу технической поддержки, которая затем будет поддерживаться собственными специалистами компании.

Задайте вопрос эксперту на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.

Задайте вопрос эксперту на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.