СПб +7 (812) 677-56-90    МСК +7 (495) 647-50-46 EN

Внедрение Service Desk

Описание

Service Desk – система учета и обработки инцидентов, заявок пользователей ИТ-сервисов и систем, важный инструмент в работе служб технической поддержки, ИТ-служб, позволяет автоматизировать учет и обработку инцидентов, заявок пользователей ИТ-сервисов и систем.

Внедрение Service Desk помогает организовать учет и эффективную работу с заявками пользователей, планирования ресурсов.

Что такое служба Service Desk

  • Единая точка входа для обращений в ИТ-отдел, службу технической поддержки.
  • Работоспособность и доступность ИТ-сервисов.
  • Прозрачность учета и статусов заявок пользователей, своевременная обратная связь.
  • База знаний и статистика инцидентов (обращений пользователей).
  • Анализ обращений, мониторинг удовлетворенности пользователей.
  • Оценка эффективности работы сотрудников службы технической поддержки.

Ключевая задача Service Desk (HelpDesk) – обеспечение работоспособности ИТ-сервисов и их постоянной доступности для пользователей.

Требования к стабильной работе ИТ-сервисов со стороны различных подразделений компании растут с каждым днем: печать документов, электронная почта, удаленный доступ, выставление счетов и оперативный обмен данными, мобильные устройства.

Сбой в работе ключевых ИТ-сервисов может повлечь серьезные убытки для компании. ИТ- системы должны обладать всё более высоким уровнем доступности и отказоустойчивости, а в случае сбоя, инцидент должен быть устранён максимально быстро.

Внедрение Service Desk берет на себя решение этих вопросов и гарантирует стабильную работу ИТ-инфраструктуры, ИТ-оборудования, корпоративных компьютеров и ноутбуков, мобильных устройств, периферийного оборудования и программного обеспечения.

Преимущества внедрения Service Desk

Внедрение Service Desk, организованной службы технической поддержки, создает массу преимуществ, как с точки зрения ИТ-руководства, так и с позиции бизнес-пользователей.

  • Повышает скорость реакции на инцидент и устранение сбоев в работе ИТ-сервисов.
  • Позволяет выявить «слабые места» на основании истории инцидентов.
  • Регламентирует ИТ-процессы и работу службы технической поддержки.
  • Обеспечивает стабильность и прозрачность ИТ-процессов.
  • Выстраивает обратную связь с пользователями: прием, регистрация, обработка заявок; управление сроками выполнения заявок; сбор обратной связи, оценка удовлетворенности.
  • Помогает определить зоны ответственности исполнителей, управлять ИТ-службой и внешними подрядчиками по ИТ-аутсорсингу.

Результаты внедрения системы Service Desk

  • Увеличивается эффективность работы службы технической поддержки.
  • Руководство компании имеет возможность контролировать работу ИТ-службы на основании гибкой системы отчетов.
  • В компании регламентируются все процессы, связанные с ИТ.
  • Повышается качество ИТ-сервиса.
  • За счет постоянной диагностики устраняются слабые и проблемные места в ИТ-инфраструктуре.

Специалисты «КОРУС Консалтинг» обладают необходимым опытом и компетенцией для внедрения Service Desk с учетом специфики бизнес-процессов и структуры компании (модель Service Desk, количество линий поддержки, соответствие требований функциональным возможностям Service Desk.

Помимо внедрения Service Desk наши эксперты помогут разработать структуру ИТ- службы, регламентировать ИТ-процессы, грамотно составить техническое задание, организовать службу технической поддержки, которая затем будет поддерживаться собственными специалистами компании.

Задайте вопрос эксперту на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.