Только для компаний: в России выросла популярность маркетплейсов формата b2b
Специализированных оптовых маркетплейсов формата b2b становится всё больше. У них действуют свои правила продвижения товара.
Уже как минимум 5 лет в России развивается тренд на открытие площадок для электронных корпоративных продаж. Пик запуска бизнес–маркетплейсов пришёлся на 2019–2021 годы — в это время открылась примерно половина существующих b2b–площадок. В 2022 году рост продолжился менее активно — количество новых площадок составило 29% от общего числа, подсчитали в SBS Consulting.
Огромный потенциал
«Отчёт Digital Commerce 360 за 2023 год о мировых темпах корпоративной онлайн–торговли свидетельствует, что рынки оптовых b2b–продаж остаются приоритетным и самым быстрорастущим каналом», — отмечает эксперт проекта «Контур.Витрина» Екатерина Фоминых.
По данным «Контур.Витрины», в 2024 году в России число b2b–покупателей составило 6,77 млн — в основном это ООО и ИП. Из них через маркетплейсы покупают чуть более 1,4 млн компаний.
В пандемийный период опросы показали, что только 4–5% b2b–компаний запускают собственные оптовые e–commerce площадки. Сейчас этот показатель может превышать 10%. Потенциал для роста рынка огромный, а потребность компаний в современных цифровых продуктах для автоматизации и цифровизации продаж чётко сформирована.
Прицельные продажи
Часть бизнеса, в основном субъекты малого предпринимательства, используют классические маркетплейсы для заказа определённых категорий товаров. Но всё же чаще они обращаются в специализированные интернет– и офлайн–магазины, отмечает операционный директор цифрового агентства PPL Digital Gods (входит в коммуникационную группу PPL) Иван Насонов.
«Существуют маркетплейсы, заказы в которых могут сделать только ИП или компании. Например, Alibaba, «На_полке», «Закупай» или «Рывок». У некоторых крупных компаний, работающих с франшизами, например в сфере услуг, бывают и свои внутренние маркетплейсы. Также на рынке существуют сервисы–посредники, с помощью которых бизнес может заказывать товары у крупных или малых фабрик–производителей, например в Китае через chinaspace.io», — объясняет эксперт.
Важное различие b2c– и b2b–маркетплейсов — их категорийность, добавляет Вячеслав Коган. В оптовом сегменте маркетплейсы часто нишевые и экспертные, в отличие от мультикатегорийных и универсальных розничных площадок. Они востребованы в сферах торговли строительной техникой, нефтепродуктами, изделиями металлопроката, в АПК.
Карточка доверия
Продвижение товаров в b2b отличается от b2c тем, что акцент делается на долгосрочных партнёрских отношениях и персонализированном подходе.
«Решения в b2b принимаются дольше и требуют больше уверенности в поставщике. В отличие от b2c, где важны яркие визуальные элементы и акционные предложения, в b2b необходимо детализированное описание товара, спецификации, примеры использования и кейсы из отрасли. Реклама в b2b также часто осуществляется через узкоспециализированные каналы, такие как отраслевые выставки и мероприятия», — рассказывает digital–стратег маркетингового агентства Demis Group Елена Королёва.
Игроки рынка считают, что один из основных источников трафика и продаж — это карточка товара. В ней нужно отразить максимум информации, но при этом не перегрузить клиента информацией. Стоит добавить блоки, которые будут основываться на конкретных фактах. Например, сертификаты, разрешения и прочая документация покажут клиенту, что продукция соответствует прописанным стандартам, и этому есть подтверждение, отмечает специалист маркетингового агентства «Сайткрафт» Денис Чудинов. Кроме того, на карточку можно добавить факты сотрудничества с другими b2b–компаниями или физическими лицами, этапы работы и реализованные проекты. «Мало указать, какое количество раз купили ту или иную продукцию. Большее доверие будет к тем, кто на конкретных проектах показал, как выглядит реализованный товар», — добавляет Денис Чудинов.
Карточка должна содержать подробную информацию по всем характеристикам и свойствам товара, чтобы у покупателя не возникло вопросов. Либо продавец должен быть готов оперативно предоставлять обратную связь, подчёркивает руководитель юнита «Маркетплейсы» маркетингового агентства «Комплето» Ольга Богданова.
«Так как для b2b характерны крупногабаритные товары и большие партии, то очевидно, что b2b–маркетплейс вряд ли будет предоставлять услуги по доставке. Поэтому продавец должен заранее понимать, как он будет доставлять товар до покупателя или организовывать самовывоз. И это всё нужно прописать в карточке», — добавляет эксперт.