Задать вопрос эксперту

Задать вопрос
эксперту

Мария Бар-Бирюкова

заместитель генерального директора

Скрыть

Мария Бар-Бирюкова

заместитель генерального директора

Свяжитесь с нами!

+7 (812) 677-56-90

+7 (495) 647-50-46

Организация контакт-центра

Naumen Contact Center - контакт-центр от 5 до 2500 рабочих мест

Naumen Contact Center - контакт-центр от 5 до 2500 рабочих мест

Naumen Contact Center – надёжный, высокотехнологичный программный продукт для организации крупных и средних контакт-центров от 5 до 2500 рабочих мест. 

Naumen Contact Center - адаптивное решение, учитывающее специфику и отвечающее всем требованиям логистических, финансовых, телекоммуникационных, торговых, сервисных и других компаний, нацеленных на четкую и быструю работу с клиентами по различным каналам коммуникации.

Naumen Contact Center позволяет:

  • Консолидировать все приложения в одном решении.
  • Сократить время обработки звонка на 20-30%.
  • Вести историю взаимодействия с клиентом по всем каналам связи.
  • Иметь оперативный доступ к полной информации о заказчике, собранную из различных источников, в одном окне интерфейса.
  • Воспроизводить сразу несколько клиентских профилей для синхронизации обслуживания.
  • Сохранять комментарии и предысторию общения в карточке при переводе вызова на другого пользователя.
  • Модифицировать сценарии разговоров без привлечения программистов.

Функциональные возможности Naumen Contact Center

Управление контакт-центром

All-in-One решение всех задач контактного центра в одном интерфейсе

  • Обработка входящих и исходящих звонков.
  • Управление качеством и контроль работы операторов.
  • Одновременное обслуживание нескольких вызовов.
  • Централизованная запись и хранение разговоров. 
  • Интерактивное голосовое меню IVR.
  • Автоматический исходящий обзвон.
  • Управление очередями вызовов.
  • Альтернативные каналы связи.
  • Сценарии диалогов, анкетирование, отчетность.

Омниканальность - все виды связи в одном решении

Омниканальное обслуживание клиентов подразумевает связь с клиентом любым удобным для клиента способом: по телефону, SMS, e-mail, факсу, веб-чат, Facebook, Skype.

Автоматизация абсолютно всех каналов коммуникации делает взаимоотношения с клиентом более персонифицированными и значительно повышает вероятность совершения покупки.  Клиент может самостоятельно выбрать удобный для него способ общения, а менеджер оперативно подключиться в работу.

Интеграция контакт-центра с ИТ-системами

При внедрении комплексного решения для автоматизации контакт-центра от Naumen вы получаете широкий набор встроенных средств для интеграции с внешними системами (web-services, RESTful API, XML-RPC, SQL):

  • CRM-системы и ERP-системы.
  • Порталы и интернет-магазины.
  • Системы анализа эмоций и речевой аналитики, синтеза и распознавания речи.
  • Биллинговые системы.
  • Help Desk, Service Desk.
  • Социальные сервисы.
  • Электронная почта и мессенджеры.
  • Системы электронного документооборота (СЭД).

Управление рабочей нагрузкой WFM (Workforce Management)

Naumen - первый российский разработчик полнофункционального промышленного решения WFM (модуль прогнозирования рабочей нагрузки), которое обеспечивает непрерывность и преемственность всего процесса управления трудозатратами операторов контакт-центра.

Таким образом Naimen Contact Center включает инструменты для контроля и управления рабочей нагрузкой контакт-центра:

  • Прогнозирование (целевая неделя, плановая неделя, построение тренда, доверительные интервалы).
  • Планирование с учетом опыта операторов, схем ротации, особенностей рабочих смен, индивидуальных правил работы, норм выработки и законодательства.
  • Контроль выполнения запланированного расписания через панель онлайн-мониторинга (настраивается без участия программистов).
  • Отчётность по использованию рабочего времени (более 30 готовых отчётов, сводные, аналитические, хронологические, онлайн-отчёты).
  • Мобильное приложение с функцией автоматических sms-рассылок об изменениях в графике работы.

«КОРУС Консалтинг» оказывает весь спектр услуг по разработке, организации и поддержке контакт-центров Naumen Contact Center: от разработки технического задания и внедрения сервиса до обучения пользователей и запуска контакт-центра в промышленную эксплуатацию.

Получите дополнительную информацию, оставив запрос на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.