СПб +7 (812) 677-56-90    МСК +7 (495) 647-50-46     ENG

CRM-система в контакт-центре розничного банка

30.06.2013

Данные о клиентах банка, истории работы с ними, совершенных операциях и банковских продуктах хранятся в различных информационных системах. Сотрудникам банка приходится одновременно использовать несколько систем, что приводит к дублированию информации, ошибкам ввода и увеличению времени обслуживания клиентов.

Это негативно влияет как на оперативное обслуживание, кросс-продажи и маркетинг, так и на получение консолидированной отчетности и принятие решений.

На веб-семинаре «КОРУС Консалтинг» продемонстрирует возможности решения на базе системы Microsoft Dynamics CRM 2011 с приложением Customer Care Accelerator, которое обеспечивает:

  • Быстрое обслуживание клиента банка в контакт-центре
  • Качественный сервис без увеличения количества персонала
  • Унифицированные процессы обслуживания в соответствии с корпоративными стандартами
  • Сокращение количества рутинных операций сотрудников контакт-центра во время и после звонка
  • Сокращение операционных издержек

 

Программа веб-семинара

1. Краткий обзор системы Microsoft Dynamics CRM 2011 c приложением Customer Care Accelerator

2. Концепция рабочего места: телефония, панель, доступ к информации

3. Варианты работы с обращениями и консультации по часто задаваемым вопросам

4. Использование базы знаний

5. Интеграция приложений в едином окне

 

Ведущий веб-семинара - Максим Потапов,руководитель проектов ГК «КОРУС Консалтинг», сертифицированный тренер Microsoft.

Начало трансляции: 27 июня 2013, 15:00 по МСК
Длительность трансляции: 60 минут

 

Веб-семинар проходит в режиме он-лайн через Интернет. Участники могут не только смотреть презентацию и слышать комментарии докладчика, но и задавать вопросы. Для участия в веб-семинаре НЕ требуется установка какого-либо программного обеспечения. Просмотр осуществляется из окна Интернет-браузера. Инструкции по подключению будут высланы после регистрации.

 

График проведения видеотрансляции:

14:45 – Тестовое подключение для участия в web-трансляции
15:00 – Начало веб-трансляции
15:45 – Вопросы и ответы

Зарегистрироваться