СПб +7 (812) 677-56-90    МСК +7 (495) 647-50-46 EN

Модуль «Обращения граждан» и портал «Электронная приемная»

Описание

Портал «Электронная приемная» в сочетании с модулем «Обращения граждан» позволяет существенно упростить процедуру обращений граждан в органы государственной власти. 

Решения разработаны специалистами «КОРУС Консалтинг» и предназначены для автоматизации процесса сбора и своевременной обработки массива обращений граждан в приемные органов исполнительной власти, государственные организации, крупные корпорации.

Портал «Электронная приемная»

Портал «Электронная приемная» в сочетании с модулем «Обращения граждан» позволяет существенно упростить процедуру обращений граждан в органы государственной власти.

На портале «Электронная приемная» представлена справочная информация о регламенте работы портала, процедурах подачи, обработки и рассмотрения обращений, предусмотрена функциональность:

  • Запись на прием к руководителю. В зависимости от тематики вопроса предоставляется информация о руководителе и возможном времени приема.
  • Автоматическое отслеживание и контроль количества записавшихся на прием на один период времени.
  • Отправка письменных обращений с получением информации о статусе обращения (регистрационный номер, дата регистрации, результат рассмотрения).

Модуль «Обращения граждан»

Модуль «Обращения граждан» позволяет автоматизировать работу с различными типами документов: обращения граждан, входящие и исходящие документы, внутренний документооборот.Специализированное решение предоставляет широкие возможности для автоматизации обработки обращений граждан:

  • Создание и регистрация документов.
  • Предварительное рассмотрение, рассмотрение обращений граждан.
  • Согласование и подписание документов.
  • Постановка и контроль исполнения предписаний, заданий.
  • Выдача поручений и контроль их исполнения.
  • Хранение и поиск документов.
  • Формирование отчётов и графиков.
  • Ведение графика приема граждан.
  • Интеграция с федеральными порталами и информационными системами.

Модуль «Обращения граждан» обеспечивает высокий уровень безопасности информации, что подкреплено сертификатом соответствия требованиям информационной безопасности по четвертому уровню контроля, выданного ФСТЭК России.

Преимущества модуля «Обращения граждан»:

  • неограниченное количество пользователей;
  • поддержка различных платформ и браузеров;
  • простота масштабирования и низкая стоимость;
  • удобный и наглядный интерфейс.
  • функциональность модуля включает в себя все требования закона РФ.
  • гибкие интеграционные возможности.

Интеграция модуля «Обращения граждан» с МЭДО:

  • Получение обращений граждан (автоматическое создание карточки обращения граждан, формирование задачи на регистрацию делопроизводителю).
  • Отправка ответов по поступившему обращению.
  • Формирование и отправка уведомлений об изменении статуса документа.

Интеграция модуля «Обращения граждан» с порталом «Электронная приемная»:

  • Обработка обращений, направленных через «Электронную приемную».
  • Предоставление информации о ходе рассмотрения обращения (формирование регистрационный номера, дата регистрации, статус обращения, результат рассмотрения и т.д.).

Интеграция модуля «Обращения граждан» с порталом Президента РФ:

  • Получение обращений, отправленных на портале Президента РФ.
  • Предоставление информации о ходе рассмотрения обращения (регистрационный номер, дата регистрации, статус обращения, результат рассмотрения).

Интеграция модуля «Обращения граждан» с Microsoft Exchange:

  • Отправка уведомлений пользователям о поступивших задачах.
  • Автоматическое создание карточки обращения граждан, формирование задачи на регистрацию делопроизводителю.
  • Интеграция с Microsoft Active Directory.

Функциональные возможности модуля «Обращения граждан»

Управление документооборотом:

  • Учет атрибутов и прав доступа к документам.
  • Создание шаблонов и предзаполненных карточек документа.
  • Автоматическая или ручная регистрация документа, контроль дублирования.
  • Согласование и подписание проекта документа (параллельное, последовательное).
  • Предварительное рассмотрение / рассмотрение документа и передача на исполнение.
  • Контроль исполнения поручений и документов.
  • Поиск документов (атрибутивный, шаблоны поиска, печать результатов поиска).

Управление и контроль

  • Замещение и делегирование задач. Возможность настроить замещение на определенный период для исполнения только определенных задач (на согласование, на принятие отчета и т.д.), при необходимости только по определенным типам и видам документов. Отслеживание истории замещений.
  • Уведомления и нотификации.
  • Отчетность и статистика рассмотрения обращений. Возможность сохранения условий отчетов для последующего использования.
  • Возможность выгрузки отчетов в xls, doc, печати отчетов.
  • График приема руководителя. Возможность создания и утверждения проекта графика приема руководителя.
  • Графическое отображение личных приемов граждан руководителей по годам, месяцам, тематикам вопросов.
  • Автоматическое отслеживание и контроль количества записавшихся на прием на один период времени;
  • Создание карточек личного приема с указанием: содержание вопроса, даты и времени приема, заявителя и тематика вопроса.

Другое

  • Возможность сравнения версий карточек объектов (автоматически цветом выделяются значения полей карточки, в которые были внесены изменения).
  • Возможность формирования листа ознакомления с документом.
  • Формирование истории по документу, поручению, отчету в табличном виде или в виде диаграммы.
  • Печатные формы: карточки документов, карточки поручений, листы согласования, подписания, ознакомления.
  • Группировка документов (предыдущие обращения, запросы по обращению, ответы на обращение, связанные документы).
  • Возможность формирования личного (для каждого пользователя в отдельности) справочника типовых поручений.

Задайте вопрос эксперту на нашем сайте или по телефону: +7 (495) 647-50-46 или +7 (812) 677-56-90.