Модуль «Обращения граждан» и портал «Электронная приемная»
Описание
Портал «Электронная приемная» в сочетании с модулем «Обращения граждан» позволяет существенно упростить процедуру обращений граждан в органы государственной власти.
Решения разработаны специалистами «КОРУС Консалтинг» и предназначены для автоматизации процесса сбора и своевременной обработки массива обращений граждан в приемные органов исполнительной власти, государственные организации, крупные корпорации.
Модуль «Обращения граждан» и «Электронная приемная» реализованы на базе платформы Авандок (ранее Спутник ECM).
Портал «Электронная приемная»
Портал «Электронная приемная» в сочетании с модулем «Обращения граждан» позволяет существенно упростить процедуру обращений граждан в органы государственной власти.
На портале «Электронная приемная» представлена справочная информация о регламенте работы портала, процедурах подачи, обработки и рассмотрения обращений, предусмотрена функциональность:
- Запись на прием к руководителю. В зависимости от тематики вопроса предоставляется информация о руководителе и возможном времени приема.
- Автоматическое отслеживание и контроль количества записавшихся на прием на один период времени.
- Отправка письменных обращений с получением информации о статусе обращения (регистрационный номер, дата регистрации, результат рассмотрения).
Модуль «Обращения граждан»
Модуль «Обращения граждан» позволяет автоматизировать работу с различными типами документов: обращения граждан, входящие и исходящие документы, внутренний документооборот.Специализированное решение предоставляет широкие возможности для автоматизации обработки обращений граждан:
- Создание и регистрация документов.
- Предварительное рассмотрение, рассмотрение обращений граждан.
- Согласование и подписание документов.
- Постановка и контроль исполнения предписаний, заданий.
- Выдача поручений и контроль их исполнения.
- Хранение и поиск документов.
- Формирование отчётов и графиков.
- Ведение графика приема граждан.
- Интеграция с федеральными порталами и информационными системами.
Преимущества модуля «Обращения граждан»:
- неограниченное количество пользователей;
- поддержка различных платформ и браузеров;
- простота масштабирования и низкая стоимость;
- удобный и наглядный интерфейс.
- функциональность модуля включает в себя все требования закона РФ.
- гибкие интеграционные возможности.
Интеграция модуля «Обращения граждан» с МЭДО:
- Получение обращений граждан (автоматическое создание карточки обращения граждан, формирование задачи на регистрацию делопроизводителю).
- Отправка ответов по поступившему обращению.
- Формирование и отправка уведомлений об изменении статуса документа.
Интеграция модуля «Обращения граждан» с порталом «Электронная приемная»:
- Обработка обращений, направленных через «Электронную приемную».
- Предоставление информации о ходе рассмотрения обращения (формирование регистрационный номера, дата регистрации, статус обращения, результат рассмотрения и т.д.).
Интеграция модуля «Обращения граждан» с порталом Президента РФ:
- Получение обращений, отправленных на портале Президента РФ.
- Предоставление информации о ходе рассмотрения обращения (регистрационный номер, дата регистрации, статус обращения, результат рассмотрения).
Интеграция модуля «Обращения граждан» с Microsoft Exchange:
- Отправка уведомлений пользователям о поступивших задачах.
- Автоматическое создание карточки обращения граждан, формирование задачи на регистрацию делопроизводителю.
- Интеграция с Microsoft Active Directory.
Функциональные возможности модуля «Обращения граждан»
Управление документооборотом:
- Учет атрибутов и прав доступа к документам.
- Создание шаблонов и предзаполненных карточек документа.
- Автоматическая или ручная регистрация документа, контроль дублирования.
- Согласование и подписание проекта документа (параллельное, последовательное).
- Предварительное рассмотрение / рассмотрение документа и передача на исполнение.
- Контроль исполнения поручений и документов.
- Поиск документов (атрибутивный, шаблоны поиска, печать результатов поиска).
Управление и контроль
- Замещение и делегирование задач. Возможность настроить замещение на определенный период для исполнения только определенных задач (на согласование, на принятие отчета и т.д.), при необходимости только по определенным типам и видам документов. Отслеживание истории замещений.
- Уведомления и нотификации.
- Отчетность и статистика рассмотрения обращений. Возможность сохранения условий отчетов для последующего использования.
- Возможность выгрузки отчетов в xls, doc, печати отчетов.
- График приема руководителя. Возможность создания и утверждения проекта графика приема руководителя.
- Графическое отображение личных приемов граждан руководителей по годам, месяцам, тематикам вопросов.
- Автоматическое отслеживание и контроль количества записавшихся на прием на один период времени;
- Создание карточек личного приема с указанием: содержание вопроса, даты и времени приема, заявителя и тематика вопроса.
Другое
- Возможность сравнения версий карточек объектов (автоматически цветом выделяются значения полей карточки, в которые были внесены изменения).
- Возможность формирования листа ознакомления с документом.
- Формирование истории по документу, поручению, отчету в табличном виде или в виде диаграммы.
- Печатные формы: карточки документов, карточки поручений, листы согласования, подписания, ознакомления.
- Группировка документов (предыдущие обращения, запросы по обращению, ответы на обращение, связанные документы).
- Возможность формирования личного (для каждого пользователя в отдельности) справочника типовых поручений.
