«КОРУС Консалтинг» предлагает комплексную техническую поддержку, которая решает широкий спектр ИТ-проблем для организаций любого масштаба в режиме 24/7.
Комплексная техническая поддержка «под ключ» обеспечивает непрерывное функционирование вашего бизнеса и гарантирует удовлетворенность пользователей от работы ИТ-службы.
Специалисты «КОРУС Консалтинг» имеют опыт оказания технической поддержки организациям разных отраслей, структуры и масштаба. Мы обеспечим уровень доступности сервисов не ниже 99% для всех предприятий, даже если:
- вы - международная компания;
- у вас распределенная сеть представительств;
- требуется повысить прозрачность в структуре затрат на ИТ-службу
- в вашей компании ранее не было структурированного и профессионального подхода в управлении ИТ и осуществлении техподдержки;
- требуется поддержка бизнес-приложений,
Техподдержка «под ключ» включает в себя услуги по поддержке:
- Бизнес-процессов;
- Баз данных;
- ИТ-инфраструктуры;
- Рабочих мест пользователей;
- Виртуализации рабочих мест;
- Копировально-печатной техники;
- Мультимедийного оборудования и систем видеоконференцсвязи.
В рамках работ по комплексной поддержке ИТ-инфраструктуры мы гарантируем:
|
|
|
|
|
Поддержание ИТ-инфраструктуры в работоспособном и актуальном состоянии |
Бесперебойное функционирование оборудования, ИТ-инфраструктуры и программного обеспечения |
Сохранность данных и уменьшение времени простоя в случае аварии
|
Снижение интенсивности износа и предупреждение отказов оборудования |
Поддержка рабочих мест пользователей включает в себя:
- быстрое реагирование на запросы пользователей в соответствии с SLA-соглашением,
- сбор, анализ и обработку обращений пользователей в системе ServiceDesk,
- решение вопросов пользователей как удаленно, так и с выездом на объект.
Техническая поддержка бизнес-процессов включает в себя поддержку не только типовых операций (подготовка АРМ, мультимедийное сопровождение мероприятий, выход нового сотрудника, профилактическое обслуживание), но и тех, которые функционируют в рамках конкретного предприятия, учитывая его отраслевую специфику, масштаб деятельности, требования бизнеса и руководителей.
Обработка обращений обеспечивается тремя линиями поддержки.
1. Первая линия поддержки обеспечивает в круглосуточном режиме прием, обработку и эскалацию обращений. Для создания заявки пользователи могут использовать следующие каналы: телефон, электронная почта, портал самообслуживания. Время приема обращения по каждому из каналов регламентировано SLA.
2. Инженеры второй линии поддержки оказывают экспертную поддержку во всех нестандартных ситуациях, связанных с обслуживанием оборудования и рабочих мест пользователей, в том числе и непосредственно на объектах в рамках выездной поддержки/on-site.
3. Центр технических компетенций (третья линия поддержки) занимается сопровождением сетевого, серверного оборудования, систем хранения данных, а также бизнес-приложений.
Выделенный сервисный менеджер от «КОРУС Консалтинг» – дополнительное преимущество для заказчика, т.к. он координирует работы, контролирует исполнение заявок, готовит отчетность и рекомендации по улучшению.
Бизнес-эффект от передачи функций ИТ-департамента на аутсорсинг:
- Оптимизация затрат службы ИТ, исключение непрофильных расходов,
- Прозрачность в структуре расходов, возможность планирования и прогнозирования затрат,
- Улучшение качества ИТ-сервиса, рост SLA
- Повышение эффективности функционирования предприятия за счет концентрации на основной деятельности
- Минимизация простоев позволит исключить финансовые и репутационные риски.
Уровни предоставления сервиса (SLA)
