CRM в Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM)
Описание
CRM в Microsoft Dynamics 365 (ранее Microsoft Dynamics CRM) – гибкое решение, предоставляющее широкие возможности для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и контрагентами, управления маркетингом и сервисными услугами.
CRM в Microsoft Dynamics 365 позволяет автоматизировать все процессы взаимодействия с клиентом: от поиска клиента, формирования предложения, заключения договора до послепродажного обслуживания и дальнейшего развития отношений.
CRM в Microsoft Dynamics 365:
- Консолидирует всю информацию о клиентах в единой базе.
- Увеличивает эффективность продаж и маркетинга.
- Исключает риск потери информации или запросов клиентов.
- Сократить время на обработку обращений клиентов.
- Повышает ROI от инвестиций в маркетинг.
- Осуществляет анализ эффективности работы продаж, маркетинга, сервисной службы.
Преимущества CRM Microsoft Dynamics 365
- Комплексное решение, которое включает блоки управления маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов, выездным сервисом.
- Мощные аналитические возможности для управленческого контроля, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей.
- Понятный и удобный интерфейс, позволяющий сотрудникам быстро начать работу в CRM-системе.
- Низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат инвестиций от внедрения CRM.
- Простота и гибкость настройки бизнес-процессов и функциональности CRM-системы без программирования.
- Широкие возможности интеграции Microsoft Dynamics 365 с любыми имеющимися в компании информационными системами.
- Гарантии Microsoft по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии.
Благодаря наличию мобильной версии CRM (Mobile CRM), система управления взаимоотношениями с клиентами доступна со всех устройств: стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов, мобильных телефонов.
Облачная версия CRM-решения в Microsoft Dynamics 365 позволит получить все преимущества системы, не приобретая ПО и не изменяя собственную инфраструктуру.
Возможности CRM Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 – модульное решение. Вы можете выбирать любой из модулей или комбинировать их, исходя из ваших потребностей и задач.
Управление продажами
- Управление обращениями клиентов и сделками.
- Управление взаимодействием с клиентами, ведение истории контакта и действий.
- Единая информация о продуктах и услугах, прайс-листах, коммерческих предложениях.
- Инструменты планирования и прогнозирования продаж, анализ выполнения плана, структуры продаж.
- Мобильная и облачная версия CRM для работы вне офиса в режимах онлайн и оффлайн.
Управление маркетингом
- Сегментация клиентов по различным характеристикам.
- Планирование, контроль и оценка результата маркетинговых акций и рекламных кампаний.
- Единое хранилище маркетинговых данных и управление доступом.
- Маркетинговая аналитика и отчетность.
- Координация совместной работы отделов маркетинга и продаж.
Управление сервисом
- Учет и управление заявками, обращениями клиентов.
- Ведение истории сервисного взаимодействия в разрезе компаний, контактов.
- Управление продуктами и сервисными контрактами.
- Формирование базы знаний и истории инцидентов.
- Планирование графика и расписания работы сервисных служб.
- Сбор аналитики и подготовка отчетности по показателям эффективности обслуживания клиентов.
Мобильная торговля и сервис
- Выездное обслуживание.
- Планирование визитов.
- Устранение неполадок на выезде.
- Клиентский портал.
- Управление запасами.
«КОРУС Консалтинг» – один из лидеров в области внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics. За годы практики мы реализовали более 60 проектов внедрения CRM и разработали ряд собственных отраслевых и функциональных решений на платформе Microsoft Dynamics для управления продажами и сервисом в различных отраслях.
Отраслевые CRM-решения MS Dynamics 365
- КОРУС | CRM для логистики
- КОРУС | CRM для лизинговых компаний
- КОРУС | CRM для торгово-производственных компаний
- KORUS Cloud | CRM для дистрибуции
