CRM в Microsoft Dynamics 365 (Microsoft Dynamics CRM)

Описание

CRM в Microsoft Dynamics 365 (ранее Microsoft Dynamics CRM) – гибкое решение, предоставляющее широкие возможности для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и контрагентами, управления маркетингом и сервисными услугами.

CRM в Microsoft Dynamics 365 позволяет автоматизировать все процессы взаимодействия с клиентом: от поиска клиента, формирования предложения, заключения договора до послепродажного обслуживания и дальнейшего развития отношений.

CRM в Microsoft Dynamics 365:

Консолидирует всю информацию о клиентах в единой базе.
Увеличивает эффективность продаж и маркетинга.
Исключает риск потери информации или запросов клиентов.
Сократить время на обработку обращений клиентов.
Повышает ROI от инвестиций в маркетинг.
Осуществляет анализ эффективности работы продаж, маркетинга, сервисной службы.

Преимущества CRM Microsoft Dynamics 365

Комплексное решение, которое включает блоки управления маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов, выездным сервисом.
Мощные аналитические возможности для управленческого контроля, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей.
Понятный и удобный интерфейс, позволяющий сотрудникам быстро начать работу в CRM-системе.
Низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат инвестиций от внедрения CRM.
Простота и гибкость настройки бизнес-процессов и функциональности CRM-системы без программирования.
Широкие возможности интеграции Microsoft Dynamics 365 с любыми имеющимися в компании информационными системами.
Гарантии Microsoft по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии.

Благодаря наличию мобильной версии CRM (Mobile CRM), система управления взаимоотношениями с клиентами доступна со всех устройств: стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов, мобильных телефонов.

Облачная версия CRM-решения в Microsoft Dynamics 365 позволит получить все преимущества системы, не приобретая ПО и не изменяя собственную инфраструктуру.

Возможности CRM Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 – модульное решение. Вы можете выбирать любой из модулей или комбинировать их, исходя из ваших потребностей и задач.

Управление продажами

Управление обращениями клиентов и сделками.
Управление взаимодействием с клиентами, ведение истории контакта и действий.
Единая информация о продуктах и услугах, прайс-листах, коммерческих предложениях.
Инструменты планирования и прогнозирования продаж, анализ выполнения плана, структуры продаж.
Мобильная и облачная версия CRM для работы вне офиса в режимах онлайн и оффлайн.

Управление маркетингом

Сегментация клиентов по различным характеристикам.
Планирование, контроль и оценка результата маркетинговых акций и рекламных кампаний.
Единое хранилище маркетинговых данных и управление доступом.
Маркетинговая аналитика и отчетность.
Координация совместной работы отделов маркетинга и продаж.

Управление сервисом

Учет и управление заявками, обращениями клиентов.
Ведение истории сервисного взаимодействия в разрезе компаний, контактов.
Управление продуктами и сервисными контрактами.
Формирование базы знаний и истории инцидентов.
Планирование графика и расписания работы сервисных служб.
Сбор аналитики и подготовка отчетности по показателям эффективности обслуживания клиентов.

Мобильная торговля и сервис

Выездное обслуживание.
Планирование визитов.
Устранение неполадок на выезде.
Клиентский портал.
Управление запасами.

«КОРУС Консалтинг» – один из лидеров в области внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics. За годы практики мы реализовали более 60 проектов внедрения CRM и разработали ряд собственных отраслевых и функциональных решений на платформе Microsoft Dynamics для управления продажами и сервисом в различных отраслях.