Одни компании создают внутри большие ИТ-отделы, другие — «центр управления подрядчиками», чтобы передать максимум задач на аутсорсинг. Но делегировать всё внешним консультантам, как и полностью делать проекты внутренней командой, не совсем верно в контексте долгосрочного развития и роста компании.
Когда бизнес начинает заниматься новой задачей и новым направлением, участие квалифицированного консультанта, владеющего предметной областью и технологиями, ускоряет процесс внедрения. Дать начальный толчок с использованием грамотного партнера — выгодно.
Но дальше имеет смысл развивать проект самостоятельно. Чаще всего внутренняя команда быстро обгоняет консультанта за счёт погруженности в работу компании и постоянного решения практических задач, тогда как консультант склонен уходить в теорию. Это позволяет достичь более глубокой экспертизы.
А вот если эту экспертизу не удаётся у себя формировать или в принципе неинтересно, потому что она нужна не на постоянной основе, а на несколько часов в неделю, нет смысла пытаться выращивать ее у себя. Проще потреблять её на аутсорсинге.
«Важно не ошибиться с партнёром и искать его по специализации, в нашем случае — опыте в ритейле, пониманию, что такое розница, как она функционирует, какие потребности у заказчика.
Например, на старте проекта по внедрению системы планирования и автоматизации бюджетирования, который мы делали с «КОРУС Консалтинг», мы не очень хорошо представляли себе задачу. Мы понимали, что есть нужный нам инструмент от вендора, с которым компания работает. Консультанты выслушали нас и сказали: “Вы знаете, мы, конечно, можем инструмент внедрить, но он сейчас вам не нужен, потому что у вас ничего нет, нет модели. Именно с ее создания и обкатки нужно начать”.
И проект из внедрения инструмента превратился в проект консалтинга по построению финансовой модели компании: чтобы в ней были определённые взаимосвязи, ключевые показатели, влияющие на финансовый результат, обороты, доходность, соотношение выручки. По сути, архитектура. В качестве инструмента тогда выбрали open-source решение. И только спустя пару лет, когда появилась рабочая модель и понадобилось более функциональное решение, мы были готовы «высечь всё в камне», перенести её в промышленное решение», — рассказывает Денис Сологуб.
На рынке ритейла ежедневно появляются новые технологии, которые обещают рост прибыли и приток клиентов. Но каждое внедрение подобных систем на больших объёмах и оборотах обходится дорого. Как экспериментировать и не ошибиться? Стоит думать о цели и изменении самой компании, а не об инструменте.
23 мая 2022
9 минут
