Bosch Thermotechnik – Реализованные проекты

Описание

Компания «Бош Термотехника» производит системы для отопления и горячего водоснабжения как бытовых, так и промышленных объектов. Входит в дивизион группы Bosch, представляя ее интересы в России: территориальные подразделения компании представлены в 25 крупнейших городах.

Реализованные проекты

• Внедрение CRM на Microsoft Dynamics 365 Online для автоматизации оптовых продаж, маркетинга, контакт-центра и отдела сервисного обслуживания.

В ходе проекта

• Выполнена миграция клиентской базы из ERP и её систематизация. Теперь в CRM отражены все взаимосвязи головных организаций и торговых точек клиентов.
• Автоматизирована работа торговых представителей с помощью модуля Field Service.
• Разработана мобильная версия CRM-системы для выездных сотрудников.
• Автоматизирована работа операторов контакт-центра и отдела сервисного обслуживания с помощью модуля Customer Service. В CRM настроена автоматическая маршрутизация входящих обращений и работа с сервисными заявками.
• Упрощена работа со сделками. CRM-система автоматизирует полный цикл ведения сделки: от заведения интереса до контроля оплат.
• Реализована интеграция Microsoft Dynamics 365 Online с другими системами: 1С: ERP и партнерским порталом на базе «1С-Битрикс».

Задайте вопрос эксперту на нашем сайте или по телефону: +7 495 877 44 27 или +7 812 502 70 48.