Задать вопрос эксперту

Задать вопрос
эксперту

Мария Бар-Бирюкова

заместитель генерального директора

Скрыть

Ирина Панасенкова

коммерческий директор

Свяжитесь с нами!

+7 (812) 677-56-90

+7 (495) 647-50-46

В нашем активе -
более 700 проектов

16 лет опыта

  • В наших системах работает более 90 000 пользователей
  • Количество пользователей СЭД - 60 000
  • Под управлением наших WMS-систем работает 1 млн. кв. м. складов
  • Каждый час мы решаем две задачи клиентов по техподдержке
  • Количество транзакций до 1 млн. в день
Внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании «Марвел-Дистрибуция»

Внедрение Microsoft Dynamics CRM в компании «Марвел-Дистрибуция»

Компания «Марвел-Дистрибуция» входит в Группу компаний «Марвел». С момента основания в 1991 году «Марвел-Дистрибуция» уверенно занимает лидирующие позиции на рынке дистрибуции компьютерной техники, сетевого оборудования и средств связи в России. Офисы компании расположены в Санкт-Петербурге и Москве, имеется региональное представительство в г. Алматы (Казахстан).

Партнерская сеть компании насчитывает порядка 2500 компаний из 150 городов России. Объём информации о клиенте рос в геометрической прогрессии и управлять ей, учитывая тот факт, что информация находилась в разрозненных источниках, а работу с тем или иным партнером могли вести сотрудники из нескольких офисов, стало очень сложно. В этот период возникло понимание, что компании необходим инструмент объединения, управления и контроля всей клиентской информацией для обеспечения оперативного реагирования на все запросы клиентов, а также обеспечения высокого качества обслуживания, что соответствует позициям одной из лидирующих компаний на рынке дистрибуции.

«В компании уже функционирует Microsoft Dynamics AX для решения комплекса задач по автоматизации финансовых, логистических, учетных и торговых операций. Когда встал вопрос о выборе системы по управлению взаимоотношениями с клиентами, мы рассмотрели ряд различных систем. Но свой выбор остановили на оптимальном варианте по соотношению цены и качества, кроме того, для нас принципиально важно, чтобы CRM обладала широкими возможностями модификации, так как большая часть работ по внедрению будут выполняться специалистами компании «Марвел», - комментирует заместитель директора по продажам «Марвел-Дистрибуции» Сергей Шумихин. «В качестве партнера по обучению нашей группы внедрения, а также поставщика программного обеспечения Microsoft Dynamics CRM, была выбрана компания «КОРУС Консалтинг». Также мы планируем привлекать специалистов «КОРУС Консалтинг» в качестве внешних консультантов на отдельных этапах внедрения. Выбор в пользу «КОРУС Консалтинг» мы сделали, исходя из наличия у нашего партнера большого опыта реализации успешных проектов и профессиональной проектной команды по Microsoft CRM».

«Внедрение было поэтапным: сначала был реализован пилотный проект (автоматизирована работа 60-ти пользователей), а затем уже, после запуска системы в промышленную эксплуатацию и учёта дополнительных требований, произошло масштабирование проекта на другие подразделения компании «Марвел Дистрибуция», - рассказывает директор направления CRM «КОРУС Консалтинг» Мария Бар-Бирюкова.  - Значительную часть работ реализовывала непосредственно проектная команда «Марвел-Дистрибуции», поэтому одной из важнейших задач «КОРУС Консалтинг» стало детальное обучение проектной команды клиента, а также консультирование по формированию структуры будущего проекта».